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失去一位忠誠顧客的代價是1,100萬元

失去一位忠誠顧客的代價是1,100萬元 文／林陽助　原文刊載於突破雜誌238期五月號 你可知道，失去一名顧客將造成企業多少的損失？對凱迪拉克汽車而言，一名忠誠的顧客的終身價值相當於33萬2千美元，對必勝客披薩來說，也可高達84元美金。 當顧客投奔敵營的時候，也會將潛在利益一起帶走。雖然...
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