接機前的幾次meeting中，執秘Y大哥拍胸脯說這些華僑們中文還不錯，英文不好沒關係，反正也用不太到。
『Hey! What’s your name? Emma! How old are you? you look so young~』
拿泥？!拿泥？!
為什麼我耳裡聽到的全是英文呢？
兩天相處下來，我發現不只是我這個group，其他小隊也是同樣的情況：菲律賓小開華僑團的華語能力普遍不佳，英文是最常使用的溝通語言，有些人甚至只會說菲律賓話!
當日下午行程來到故宮，因為前兩天被F姐大飆一番、第一次帶團很緊張、兩天沒睡好、和學員還沒混很熟，加上故宮介紹我根本不知道該怎麼用英文導覽，於是我將導覽完全交給語音播放。
播放的機器很爛，斷斷續續的，看樣子像是接觸不良。
學員們因為機器因素聽不清楚，礙於導覽母機在我這，只能跟著我到處亂轉。
時間一分一秒的過去，隨著學員們的表情越來越呆滯，我也越來越緊張。
緊張，是因為還未接觸到學員前自認為自己英文還不錯，日常會話溝通還過得去。但是景點帶到故宮這裡，對於這些特殊文物的”專有名詞”，是要怎樣用英文講解啊？
我在故宮亂轉，學員跟著我亂晃，胡亂逛了二十分鐘，還好有傻妹在旁邊提點我翠玉白菜和東坡肉太窄小人太多沒法看，要我將就在故宮彩色的大看版前簡單解說，接著就放大家自由活動。
學員轟的一聲立地解散。留下五味雜陳的我。
傻妹把我拉到一旁，我終於忍不住的淚眼汪汪。
『傻，我覺得自己好糟。學員好不容易昨天和我比較熟了，結果今天我導覽的這麼爛，一下子就把昨天的好印象整個打壞，我完全沒有信心了。』
『不會啦，妳至少還知道哪些地方展出什麼東西，有輔導員還迷路耶!這才叫傻眼吧!』
『但是，剛剛連續有三個學員跑來問我：Wun Wun，這是妳第一次到故宮嗎？我真的差點在學員面前崩潰耶妳知道嗎？故宮我來了不下數十次，我超熟!但是我很怕他們聽不懂中文，不了解現在介紹的東西到底是什麼，所以我就讓他們聽英文的語音導覽，沒想到讓他們越聽越無聊，最後還跑來問我這樣的問題，妳說這叫我情何以堪阿!』
『語音導覽這種東西很死，就像教科書一樣，像是聽老師在講課一般。不要說學員，我們都覺得悶了，學員怎麼會聽的下去？我知道妳準備的資料很充份也很豐富，那就用妳自己的語言把它們表現出來阿!他們來台灣是做”文化觀摹”的，要來學華語的，不會英文介紹又沒有關係，盡量用妳的方式表現出來就是啦!何必顧慮那麼多!說中文就說中文阿，他們每個人在菲律賓都上過華語學校，有些人學的好有些人根本沒在學，這不是妳的問題。到外國本來就要有說外國話的心理準備，妳不需要把這些不用功的華僑們的語言障礙歸咎是妳本身的過錯!』
是啊!傻妹說的真有道理!
相對於他們來說我是外國人，跟他們有一些溝通障礙本來就是必然的問題，我何必把問題往自己身上攬呢？傻妹一席話除了”別把問題自己扛”外，另一重點該是”拿出態度來”吧!不管他們懂不懂，把自己所知所聞傾倒而出，英文也好華語也罷，盡全力的表現自己懂的東西，這樣即使無法使相對人了解，他們至少可以知道我在努力使他們明白我要讓他們理解的東西，這就是態度!
想法在這裡轉個彎，淚眼擦乾，心情豁然開朗。
下一站的忠烈祠，雖然細雨濛濛，但我拿出剛剛故宮事件的感想，重新調整自己的景點導覽，效果是真的出現很明顯的改善。
故宮事件證明，『沒有聽不懂的學員，只有不會導覽的輔導員!』
如果還能重新導覽故宮一遍，我一定可以導覽的讓學員印象更深更好!
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