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2008-01-02 21:28:50| 人氣332| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

參考諮詢服務--參考諮詢工作

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一.意義
(一)解答問題
(二)最早的參考服務項目
(三)最重要的服務項目之一
(四)被動的服務
(五)服務的範圍和深度依圖書館性質,人員,館藏狀況而異
二.目的
(一)確定讀者資訊需求
(二)協助讀者迅速找到所需資訊
(三)了解讀者使用圖書館的能力
(四)說明圖書館的資源和服務
三.參考諮詢的方式
(一)面對面的諮商(at參考諮詢台)
(二)電話諮商,書信諮商,網路諮商
四.參考諮詢的內涵
(一)外在環境:館藏資源,建築設備==>影響參考諮詢方式
(二)內在條件:智能(了解館藏),人際關係(了解讀者問題)
五.參考諮詢的技巧
(一)與不同讀者做不同程度溝通的技巧
(二)與讀者面談確定讀者需求的技巧
(三)對讀者解釋取得資訊步驟的技巧
(四)提供讀者適當語種及形式資訊,滿足讀者需求的技巧
(五)獲取讀者回饋意見的技巧,了解讀者對所提共資訊的滿意度
(六)了解優質讀者服務的理論和實務

我要檢舉
#參考服務
台長： 黑糖潤餅捲

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