小氣商人＠九日--藝文閣｜PChome Online 個人新聞台

2007-02-11 20:22:32| 人氣1,831| 回應2 | 上一篇 | 下一篇

小氣商人

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走在夜市的路上，偶爾逛近幾家店內，舉凡書店，衣服店，小吃店，只要是客人流動性高的店面，不是沒有廁所，就是把廁所的門鎖起來！小吃店的店門口就更不用說了，常常貼著禁止攜帶外食，在夜市，不准攜帶外食，那根本是杜絕了大半客人，誰不是東吃一點西吃一些，不准攜帶別家的食物，不准隨意借用廁所，本身就是一種小氣。
每次在夜市看到這樣的店家，好感度先扣五十分，畢竟夜市是個高流動的場所，給人方便是關係建立的第一步，雖然店家是本著給你方便你會隨便的精神，杜絕一切給客人方便的機會，這麼一來一竿子大翻一船的人，到底是值得還是不值得？
商業週刊1003期訪問Google的CEO關於網路的看法，他認為不要看衰網路，網路是個高流動性的地方，只要給使用者方便和直覺的技術，他們就會自動自發分享他們自己知識和技術。這雖然是不太相同的兩件事，但當今社會，使用者追求方便和快速的心態是相似的，當商家給客人方便時，客人就會提高購買的慾望，雖然這個慾望不一定會付諸實踐，但整體而言與人為善，好感度提高，就可以達到近似顧客至上的服務目標。
或許很多小老闆們會噓道：「我又沒想要開大公司賺大錢，管你什麼顧客至上，我高興就好，給你們方便，我要掃廁所掃死，給你們方便，我要讓一大堆人見來佔位子只有一個人點菜！真是浪費力氣！」
說目光短淺是有點嚴厲，人各有志，也沒什麼好強求，只是很多東西都是可以換個方式來克服，像是外食入內的問題，在夜市本來就很難避免，只要設定基本消費，那麼攜帶外食不見得會造成店主的損失。
通常看到這些態度上小氣的店家，有的人會視而不見，就是硬把外食帶進去，有的人則像筆者一樣龜毛，看了就不想進去消費，這麼一來，老闆就損失了一個客人。而在夜市怎麼都找不到廁所時，硬著頭皮向店家借，被拒絕的情況，相信也是大有人在，是不是真的沒有廁所？不得而知，但相信對這家店家的好感度，大概不是倒扣五十分就可以解決的，要是明明廁所鎖著就是不借人的話，那大概是再也不會踏進這家店第二次。
商家與顧客的關係是很微妙的，不能試穿的衣服店，客人每翻過一樣東西，店員就龜毛的過來把商品調整一次位置的精品店，不准非消費客人停車停在他們店門口的老闆，都不可能擁有太豐碩的客源，因為他們的小氣杜絕了許多客人，即使他們的商品本身再有吸引力，還是無法發揮最大的競爭力，因為在服務上，他們已經輸人一籌！不過，通常這麼小氣又計較的老闆，在價碼和商品上也不會給客人太多的優惠啦！

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#商人#夜市#小氣#顧客

台長：旭