國語日報特教副刊：特殊生情緒失控 了解 面對 處理（99年11月19日）
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· 特殊生情緒失控 了解 面對 處理
文／林桂如
日前發生一名就讀高職的特殊生，因追求女同學不成而情緒失控傷人事件，特殊需求學生的情緒控制議題再度受到關注。
許多學生情緒失控的原因，多是內在需求大過於社會性規範，而在難以考慮後果下造成行為問題。因此，如何面對特殊生情緒失控問題，有賴家長、教育、輔導與醫療人員共同面對和處理。
當學生出現衝動、無法自我控制，不時和同學起口角、打架、破壞物品，不僅同學不堪其擾，教師也疲於處理，嚴重影響教學品質。面對情緒失控的學生，不管教師說什麼，學生可能很難聽進去，教師如果採取高壓的制止手段，口出威脅話語，例如：「你如果繼續這樣……就……」恐怕只會衍生負面的效果，甚至有可能落入師生之間的權力對抗。以下是教學現場的因應策略：
緊急情況的控制
冷靜觀察：要有敏銳的觀察力，當學生情緒失控時，應觀察他的想法和情緒狀況，再依據學生的反應做好預防措施及輔導，防範意外事件發生。
充分的人力支援：學校在平時應增聘專業輔導人員，加強辦理二、三級預防服務工作，並為全校教師及學生家長提供輔導知能諮詢服務。當出現緊急情況時，應依循校園事件緊急應變管道，由教師和危機小組支援共同處理。
降低誘發因素：調整情緒失控學生所處的環境，以防止行為問題的再度發生（例如：先將該生和關係人分開，避免二度刺激）。
避免節外生枝：規定情緒失控學生來找教師時要先設定目標，或有兩位以上的同學陪同，不可漫無目的遊走導師辦公室、特教組辦公室、學校行政單位場所。
為確保學生不會再度失控，教師宜先拒絕學生請求離開視線的要求，例如：「我要回去做打掃工作」、「我去拿東西」，暫時先讓學生留在視線範圍內。
適度的關切傾聽：與情緒失控學生溝通時，儘量保持語句的簡單及中性（沒有太多情緒），清楚的溝通所要傳達的訊息，也讓學生激動的情緒平復。
穩定情緒：提供情緒穩定的方法將有助於解決學生的焦慮感，例如：深呼吸、倒數。當學生因情緒失控而影響教師及同學的安全，可請家長協助先行帶回，等待情緒穩定、不出現攻擊行為時再回到學校。
安排有利學習情境
常態化的教學情境：主要包括結構化的環境（如：作息時間表、簡單具體的「生活公約」），讓學生了解課程流程與規範，並預作準備與自我提醒。
提供正確的情境教學示範：教導學生在學校內應有的態度和行為。教師可預先模擬在校應遵守的行為禮儀，要求學生遵守，要注意的是，須以第一人稱述明，如：「『我』應該要○○○○」，避免使用「『你』應該要○○○○」，才能讓學生願意遵守。
積極主動的情境安排：教師和專業人員（例如：心理師、家長）可以安排一個社會故事方式或模擬情境，教導孩子正確溝通技巧。例如：亞斯伯格症的學生常無法了解人際互動的情境，如果能設計模擬人際交往情境，使他能進入真實狀況，有利於教師或相關人員教導正確溝通技巧，以及解決現實層面的問題。
勇於嘗試的互動模式：教導學生透過情境的辨識，在對話或與他人互動時，能以眼神注視對方，並控制說話的音調、說話的音量、不能插嘴，以及適時等待的技巧。
善用隨機教育：利用學生當前可能面對的社會情境，加強他解決的方法或改變他的錯誤信念。例如：利用學生目前喜歡異性的契機，教導正確的社交技巧。
家庭與社區的配合
指導家長正確的管教態度：學生產生問題行為常是情緒難以宣泄，因而採取最原始的攻擊或行為。讓家長理解孩子是因為情感表達能力不足，而轉化成為情緒風暴，家長可將焦慮轉化為積極的管教，透過引導和對話找到問題核心。
尋求輔導資源：當孩子處於情緒失控中，家長不需要急著談論剛剛發生的事情，只需讓他知道你一直在他身邊。如果所處的環境還有他人，別忘了為他保留顏面，語氣溫和，但要堅定，並可以提供選擇，讓孩子有臺階下。等孩子情緒穩定時，依據孩子身心特質及運用相關社會資源，尋求有效輔導特殊學生和諮詢管道方式，將更能協助孩子導正行為問題和負向的思考。
協助追蹤記錄：家長可記錄孩子在家庭生活中發生的行為問題，並請教師多加留意。如果孩子有用藥的習慣，也應協助記錄用藥的相關訊息。
社區環境的改善：學校可結合社區志工，協助推動教學、訓導、輔導工作，例如：充實與補救教學、認輔適應困難學生、追蹤輔導中輟學生、親職教育諮詢服務等，協助低成就學生學習與適應。
善用社區環境資源：輔導室結合社區資源（如：張老師、生命線、少輔隊、公益及宗教團體）與專業人員（如：社工師、醫師），共同建立學校輔導網絡，以協助進行輔導工作。
融入正常化的社會生活：增加學生參與普通班課程的機會，並鼓勵學生參加課後社團與活動。
情緒控制困難的孩子，有賴教育、醫療和心理輔導三管齊下，先了解孩子的狀況，進而教導如何做出社會判斷，以發展社會應對技巧和策略。如果遇到孩子表現過度的偏執行為時﹐也應適時採取行為處理技巧或就診用藥﹐以幫助控制情緒。
轉自：http://www.mdnkids.com/specialeducation/detail.asp?sn=866
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