心理戰
一件拖了近四個月的案子，連篇累牘的訊息和爭議不盡的點，浪費了公司太多的資源去應付貪錢一家人。當事人不斷寄送訊息，當事人的父親不斷撥電話給公司資深人員。
當事人的父親與公司內部很熟，這也是當事人會在公司工作的主因。
即便公司一開始的做法就是錯，但也不應該讓離職員工勒索，情緒加上金錢。
今年二月初，一個錯誤的行為，加上設備沒有防護，讓當事人拇指第一截受重壓而破碎。緊急送到最近的大型X院，為了給當事人最好的醫療照護，小總說：
「只要能痊癒，多少錢公司都支付。」
這句話，給了他起歹念的開端。
X房升等，X術自費十六萬，回診，第二次X術，X院升等、自費十六萬，前後總費用三十多萬，至少X院收據上是這樣顯示。
當事人拿著X院的收據，公司的噩夢就此展開。商業X險是公司的風險移轉，X費全額由公司支付，X額當然有限制，理X金額只有四萬多；X保X通X病補償有三萬多；X病期間公司薪資給全薪。
即便公司已經做了該做的，但跟他X院收據上的金額有著很大的差距，不管當事人是不是已經支付的這筆錢，硬拿著小總的一句話死要X。
小人資沒有X基X的知識，更別提X業X全X生X。面對這鉅額的X用，想要私下跟當事人解決。盧了一、二個月，懸而未決。當事人開始訊息攻擊，每天的跳針，小人資跑來問我，卻又不說清楚來龍去脈，加上這是我到職前的案子，不方便就此涉入勞X爭X之中。
一直到當事人的父親開始狂扣公司的資深同仁，小人資才知道事情大條，尾大不掉，又很難用常理判斷，訊息終究還是傳到小總那邊。
小總豪氣的說：
「把明細給我，我還跟這小孩子談。」
訊息來往繁複，小總的時間有多麼貴，怎堪得了這種鋪天蓋地的騷擾？加上即將月會，月會之後她要休長假出國。終究還是敗陣而退，我還在外頭上課時接到這個訊息：
「你們有甚麼建議？」
好人怕壞人、壞人怕不要臉的人、不要臉的人怕不怕死的人。這千古名言，怎會忘記？
我回：
「我們應該把時間和精力用在創造公司最大利潤，而不要浪費在這種人身上。
1、當時公司既然有口頭允諾，就支付他法定該給的部分。X療X用和第一次X房費用差額事出突然，可以給他。
2、扣除X保X病X付和X保X付。因為已經給薪，X保補償可以不給，X保是公司福利。另外扣除第二次住院X房差額。
3.當事人和其家人已不斷騷擾公司主管，只為了錢，不要再耗費公司資源去應付。盡快給錢消災。也請公司各主管不需再理會當事人和其家人。」
台階已經架好，小總自然懂。於是要我全權處理。
在小總要接手時，我就已經把金額砍到最低限度，大約只有收據上的一半，當事人只是要錢，這些金額當然不肯接受，這也是我先鋪的梗。
小總把我轉介給當事人時，已經告知他我的姓名與職稱，看到這訊息，我也不好造假。於是很直白的傳出個人資訊：
「@XXX XX你好，我是XX公司人X長XX，專長在X動相關法令、X資X議處理、招募、教育訓練、員工關係、人力資源管理與發展工作、也是職X安X甲級技術士和國際ESG認證專業人士。你可以叫我Xxxx。」
小人資說我在下馬威。我只是想表達，我是專業，要惹我，你要很強才行。
星期五一早，全副武裝的開月會議。我已經問過小人資，當事人會跟她連絡大約在一天的哪個時間？小人資說她在國外，下午三、四點會傳訊息給她。
開會時，當事人閱讀我的介紹後，傳了訊息給我，我知道他一定看過我的資料，也跟他家人諮詢我的經歷背景，我立即回他：
「會議後回覆你。」
怎知又霹靂啪啦的傳了先前跟小總的對話截圖，看了一眼，我回：
「已經說過會後回覆你，聽不懂人話？」
我知道當事人會暴怒，這麼挑臖的字眼。說我：
「兇甚麼，欠你的嗎？」
屁孩的回答方式，我更知道該怎麼對付了。
專注的在開會，完全不理會他在群裡說些甚麼。
會議結束，我想也是該了結的時候。
當事人還撥電話給創辦人說我態度很不好，我只回想挫他的銳氣。
開宗明義，我說：
「我被全權授權跟你談這個案子，我對X動法X與X業X全X生的知識，足以讓我跟你談這個案子，我也了解來龍去脈。
我的處理這些案子的原則是法、理、情，合乎法令規範、合乎常理並顧及人情世故。
總醫療帳單費用3XX,9X2-第二次病房升等差額1X500-團保理賠 4X,X00-勞保傷病補償X3,XX1=2XX,XX1
扣除款項原因:
1. 第二次病房升等差額，這部分升等，你未告知公司就自行升等病房，這是你自己的選擇，公司於法沒有義務支付這筆費用。
2. 團XX費由公司全額支付，這部分是公司福利，公司於法沒有義務要支付這筆費用。
3. 勞X基準X法第XX條規定，已由公司支付費用XX者，X主得抵充之。公司已給付你全額薪資，勞X普XX病補償，公司得抵充之。」
又補上四句11:30-11:34，傳遞的訊息是：
「本人就法、理、情跟你討論這部份給付，不管去任何地方，公司依法行事。」
我是個做事有邏輯的人。
「公司沒有義務要賠償你，這部分用詞用語請注意。」
所有的都是補償，沒有用到賠償這個詞兒。
「你的一言一語，都可以拿來當作法院攻防的證據。」
我已經做了最壞的打算，開始蒐證。
「公司同仁接到電話的通聯記錄，也會是公司的證據。」
請你爸爸不要再騷擾公司同仁。
看到他已經閱讀訊息後，
給了最後通牒13:45：
「NT$2XX,XX1已經是公司的最大誠意，如果你接受，我會打一份同意書，你只要簽名蓋章，我會去請款盡快匯入你指定帳戶(匯費會自款項中扣除)。」
10分鐘不到，群組中收到當事人：
「我接受。」
最後就是寫e-mail給幾個人，說對方接受協調後的結論，希望能及時匯出款項，在他在款項領據簽名之後。領據最後一句是：
「領到款項後，不得主張其他權利。」
星期五一開始對他很不客氣只是想挫他銳氣，不讓他覺得外太空的任何一個人都很好應付。因為我知道對方只是要錢，多或少的問題而已。
先把錢砍到最低，後把該給的部分還給他，自然就會覺得我是個有決定權的人，也幫他爭取到應有的權益。距離他的目標有點近於法上又不讓公司覺得吃虧。這是個雙贏的局面，外太空解決心腹大患、小總可以沒負擔的出國玩、當事人要到錢。
二天解決一件拖了幾個月的案子，心理層面的鋪陳佔了重要的腳色，給雙方都想要的，都不吃虧也解決了懸案。
任務達成。多年參加X資X議和X調，學費不是白繳的。其他部門該處裡的後續，我就管不到這麼多。
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