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一個紙杯，引來一場人事驚悸大戲...

星期四的早上，陽光亮麗，業務部門的經理與助理早早就在會議室忙碌

這日，是美國大客戶I公司QPR的日子，I公司新任的COO將親自參與會議

約莫九點，業務處長D將I公司三位重量級客人帶入會議室，QPR就將開始

此時，D來請老總入座，趁著等待老總的空檔，D無奈說：「這個COO很難搞」

之後，業務助理C說要泡咖啡，因會議已開始，我建議拿瓷杯去按咖啡機較快

一小時後，C又來說：「老總要我幫客人再添咖啡，還說要妳們喝的那種現磨的」

趕緊導引C磨豆、滴濾，裝杯時，我依然拿出瓷杯，C卻說這次想用公司的紙杯

公司的紙杯？為了環保，已經停用好幾年了呀，C笑說GA單位那兒有私留的

就這樣，C從GA那兒拿了印有公司logo的紙杯倒入咖啡，接著就端進會議室

半小時後，C焦慮地說：「怎麼辦？紙杯竟會滲漏，那個COO好像因此不高興」

C說：「他端起杯子對大家說：『你們公司的品管由此就看得出來，很需加強…』」

C又說：「他之後又很不客氣地把在台上報告的工程師轟下台，說報告內容不對」

What？這個COO難搞到此程度？紙杯事小，對我們的人如此不尊重就過份了

C說：「就怕他的情緒是因紙杯而致，我麻煩大了，製程副總一定會怪我…」

我說：「沒那麼嚴重吧，不過就是個紙杯，製程沒抓對重點，那是他們的問題」

 然後，近午餐時間，GA來電：「妳們不知道熱咖啡要用二個紙杯疊起來裝嗎？」

「啥？客人都還沒離開，你們就聽說紙杯的事了？」「是上頭老闆要我詢問的」

接著，午休剛結束，財務長來電：「今天客戶是誰接待的？妳知道來龍去脈嗎？」

「業務C接待的，紙杯是向GA拿的」「製程副總覺得接待人員的禮儀不好」

 稍後，咖啡才喝了一半，行政處長來電：「此事有必要談清楚，有關助理的品質」

 「是指要加強訓練嗎？OK呀！」「妳是助理的leader，我想想再找妳討論細節」

 到下午，HR的經理找我密談：「上頭要我進行助理人力的調查，我想先通知妳」

 「因一個紙杯就覺得助理又多又不會做事？」「或許是想藉此機會調整人事…」

真是太刺激了，我與我的姐妹們要因一個紙杯而被檢討、整肅、重置，甚或去留

從製程副總到財務長，從行政處長到HR經理，從GA經理到GA人員，全來管這事

C之所以想選用紙杯，全然是因為她覺得紙杯比較正式，因為上頭有公司logo

GA很奇怪，明明公司政策是不用紙杯，為何要私留並經常性地提供給C呢

製程副總更奇怪，報告遭退，不檢討自己，卻第一時間怪罪端茶與泡咖啡的小妹

我也奇怪，這事原本可以不關我的事，我卻從頭到尾主動跑出來想插手…

誰會料到一個紙杯會引起這麼大的風波呢？千錯萬錯不該用紙杯去裝熱咖啡

如果結論是要加強助理人員的客戶接待禮儀訓練，那麼倒也是好事一件

如果結論是助理人員的人力重新配置，那麼就只能祈禱自己別被拖下水去

至於其他單位，我只能說...

客戶真正在意的怎麼可能是紙杯？