不是每雙鞋子都可以穿
適合自己的就好~
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解決問題，您夠專業嗎？ 這是一本和問題解決有關的書。它早在1982年第一次發行，至今已成為問題解決領域的一部經典。 在這本奇妙的小書裡，探討了解決問題時常遇到的思考盲點，以及處理問題的關鍵思維。
內容導讀
問題永遠解決不完
日常生活裡，隨處充滿有待我們解決的問題。而這些問題，又很少是只有一種解決辦法，常常它必須從不同角度和面向面對，而且在解決問題的過程中，我們往往會發現，並沒有什麼問題可以百分之百的被解決。解決了一個問題之後，馬上緊接著而來的，是另一個新的問題。
好問題能夠幫助我們成長
問題永遠解決不完，然而我們仍然要有面對問題的勇氣，洞悉問題的能力，找出應對的解決方案。畢竟，好問題能夠幫助我們成長。
關鍵：意識到問題的存在
常常我們無法解決問題最重要的關鍵在於，我們並沒有意識到問題的存在。如果我們能夠培養一套發現問題本質的方法，那麼解決問題也就容易許多。
解決問題三忌諱
解決問題最忌諱（1）鑽牛角尖和（2）將錯就錯，更忌諱（3）看到問題馬上就找解決辦法。而不先思考問題了解自己所要解決的問題。
思考問題的解決方法
如何了解問題，發現問題的存在？唐納德高斯、傑拉爾德溫伯格給了我們一些引導：
第一、確定誰是問題的擁有者？
第二、問題往往來自問題擁有者本身的期望和感受之間的落差（這也正是造成問題層出不窮的原因）
第三、解決辦法－＞（1）修正期望/（2）確認期望/（3）改變感受
以下，我們就隨著本書的開展來看看唐納德高斯、傑拉爾德溫伯格如何帶領我們建立一套發現並解決問題的方法。
第一部問題是什麼?
※搞清楚：是誰有問題？
※人天生就急著解決問題，看到問題時常常一股腦就跳進問題裡，想辦法要解決。
※看清楚問題：解決問題首先必須要做的事情就是看清楚問題
如何看清楚問題：要先找出是「誰」有問題（誰是問題擁有者，誰的問題必須被解決－＞引導我們找到合適的解決線索）？問題是什麼？怎麼樣陳述？
※你認為問題的本質是什麼？
個案：書中所提的雷龍大廈，電梯速度太慢，導致上班族等電梯時間過久？
以此為例按照上述步驟我們得先問’
1誰是問題擁有者？
（1）雷龍大廈的房東？
（2）承租辦公室的老闆們？
（3）還是等電梯的上班族？
1-1確認了問題擁有者之後，才能夠了解解決問題的方向。
1-1-1因為如果我們認為問題擁有者是（1）房東/（2）老闆/（3）上班族，他的情緒必須被照顧時，面對電梯問題所提出的解決方向，將會有所不同。
1-1-2對上班族來說：我該怎麼做，才能夠以最少時間和精力，走完每天上班必經的路線？
1-1-3對房東來說：我該怎麼做，才能擺脫這些該死的抱怨！
※當在問題裡有兩方同時，因為問題沒有解決而感到痛苦時，我們知道問題ㄧ定可以找到解決辦法。
※思考解決辦法時，ㄧ定要設身處地，替問題擁有者著想（也就是書中所提到的穿著別人的鹿皮軟鞋走路）！
※思考問題時，必須釐清，（1）我們如何確定哪裡出了錯？（2）是什麼錯了？（3）該怎麼處理他？
2問題發生在「期望」和「感受」之間出現落差
2-1解決辦法：忽略問題（降低對問題的敏感度，使其不察覺到落差的存在）
2-1-1人雖然能夠看見期望和感受之間的落差所產生的問題，但不代表就能夠接受或者說服自己改變心中所產生的落差－＞此時的問題我們稱為「幻覺問題」
幻覺問題：一種因為感受而產生的不適應感
2-2以電梯例子來看：
2-2-1期望：大家的期望是較短的等待電梯時間
2-2-2感受：實際感受是太長的等待時間
2-2-3解決：因此解決的辦法是修正期望改變感受
2-2-4例如，只要大家沒注意到電梯緩慢的速度就行了。藉以解除等待的焦慮感
※我們永遠不知道問題是什麼，直到我們不再擁有這些問題
※現實生活中有太多重要的事情，是我們無能為力的
※不要嘗試為沒有幽默感的人解決問題，因為那是自找麻煩
以上就是唐納德高斯、傑拉爾德溫伯格所提出思考如何發掘問題的步驟！很簡單吧！其實ㄧ點都不難！下面的部份，則是作者們以此為基礎建立更細緻的發掘問題的思考邏輯。但是基本上的原則就緊扣在三大重點：
第一、誰是問題的擁有者？
第二、問題是出現在問題擁有的期望與感受之間出現落差
第三、解決問題的辦法就是－修正期望或者改變感受
