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臉書出現了朋友說要抵制某保養品牌的訊息，點到該品牌粉絲專頁去看，果然有上千筆抗議留言。主要是該品牌砸下千萬元邀請某女星當年度代言人，但該女星之前曾經發言反多元成家，偏偏該品牌主打商品的目標族群包括了男同志。加上影劇新聞的報導，於是引起了同志族群的抗議。

我想起兩年前曾經寫過關於美國「百萬媽媽事件」，美國知名零售連鎖商JC Penney找艾倫狄珍妮絲（Ellen DeGeneres）當代言人，於是美國家庭協會AFA旗下「百萬媽媽」（OMM）發動抵制，以「維護傳統家庭」口號要求撤換艾倫狄珍妮絲，因為該百貨的主要消費族群是家庭用戶，後來艾倫狄珍妮絲並未被撤換。

保養品的消費者不再侷限於女性，其實很多年前就是這樣了，像美國寶僑家品旗下彩妝品牌CoverGirl，2008年底推出粉底霜就是找艾倫代言，次年第1季這款商品在美國國內銷售量第1。再來，網路跟數位的發展，讓企業與品牌被迫更加透明化，而消費者的聲音得以被看見聽見。相對地在市場行銷操作上，也要更深思熟慮。因為消費者對於代言人更加敏感。

採用有爭議性女星為代言人的該保養品牌，應該是受到該女星發言不當波及，因為品牌規劃年度代言人必須很早就決定，當初應該是看中該女星的知名度，覺得可以影響女性消費族群。在臉書粉絲專頁上，去年年底一篇宣告新代言人發文，本來是想要引發消費者好奇代言人是誰來操作新品，但底下一大堆「如果是某小姐 我就拒買某品牌！」的留言對產品殺傷力實在太大，上週發文宣傳在這週6舉辦的活動，底下又是超過3百筆抗議留言，結果9日下午粉絲專頁出現了活動取消公告，表面理由是天氣考量，但這就是網友抗議被看到了，廠商不得不做危機處理。

重點在於，這社會的供需本來就該隨著實際生活形態演進，過往三代同堂大家庭，現在多是兩人小家庭，許多產品跟服務也轉變成為小家庭設計，例如小家電的興起就是明確的例子。國外的品牌在多年前對於同志族群就很看重，從許多跨國大企業宣告支持「多元」的理念，到針對同志族群提供服務。像去年3月初，美國將近3百家大型企業，包括CBS、微軟、高盛集團、蘋果、Google、強生、星巴克、Nike、Twitter、Adobe、迪士尼、Amazon、Facebook等，就聯名上書美國最高法院請願，希望撤銷《婚姻保護法》（Defense of Marriage Act）的部分內容。企業認為對於從內部管理到商業利益考量，剝奪同性伴侶的聯邦權利對美國企業有害無益。

以往見到的都是反同志者對商業及品牌進行抗議抵制，台灣終於也能看到同志族群透過臉書發聲了，當然這背後還有很多市場行銷操作值得探討。但這事件很值得讓宣稱多元的跨國企業去檢視，對於企業理念的一致性，以及建立商業價值時，需要對不同族群展現出更多的尊重。

（作家、女同志網路廣播節目主持人）