比罵人更有效的管理法
最近看了一本很淺顯易懂的管理書<這樣說，比罵人更有效>，裡面講到許多在職場上會遇到的溝通困境，例如管理階層的人遇到只問業績的上司和情感脆弱的菁英下屬，夾在中間壓力很大如何自處、遇到直接頂嘴或者自信心地低落的下屬、對於冗長無效率的會議感到疲乏的員工…應該如何自處，也介紹了很多帶人和溝通的技巧，我覺得拿到學校裡使用，應該也是很適合的。
要以高EQ的方式來處理人際之間的問題，根據這本書的論點，會需要傾聽、同理心和認同感。一個主管如果願意傾聽下屬的心聲，例如為什麼會在會議上精神不濟、為何對於提升效率沒有動力、為何覺得沒有自信，才比較能發現一些自己角度沒能去發現的一些自成組織效率不彰的問題。
另外，對於員工情緒的反應表現出一些同理心，會有讓員工有被關心的感覺，也會更願意為了公司付出，比如說避免講「這有什麼？我以前更慘…」或是「我不懂這有什麼好氣的/好難過的，現在更重要的是…」這類的話，而應該說些「的確，當下的情況會讓人覺得難過，你可以告訴我你的想法嗎？下一次如果我提前幾天說或者換成這樣做，會不會比較好？」談話中也要詢問對方的意見，表示信任員工的專業能力足夠提供有用的參考建議，讓員工有自我認同感，下次再遇到困難會願意更努力一點去解決問題，就不會有「多做多錯、少做少錯、不做不錯」這種負面的想法。
另外，書中也介紹了一些說話的技巧，比如說先認同對方的努力付出，再點出要改進的地方，這個道理大家都懂，假裝放大優點，再進入到正題告訴對方哪邊要改，就好像先打麻醉再動手術的道理，但是作者提出一個觀點，就是因為大家都懂這個講話戰術了，現在沒有人會被騙，大家都知道「但是…」、「不過…」之後那句才是重點，都會感覺到「好吧，你就是覺得我的報告有瑕疵不能用」這樣。所以要更小心一點，比如說「這篇報告很清楚流暢喔！那你看，這邊這句，你可以再解釋的詳細一點嗎？」可能讀到這邊，有的人會覺得我拚老命當上主管還要對下屬這麼客氣，又沒有加薪，但是想想，創造辦公室和諧的氣氛，也是任務之一，給自己和下屬彼此都留下後路，共事會比較容易吧~
回想起去年在學校工作的經歷，無法形容我有多希望主管可以看看這本書。就算他們都認為他們堅守的高壓那一套這麼多年來都沒有問題好了，認真看完的人一定會有些想法心得的，若是能在他們的心中種下改變的種子，那裏還是可以成為好的環境…吧？就不用各個階層的人都在抱怨。沒有時間傾聽、互相關心，到底是要趕去哪裡？所有人都很焦慮的狀況下，效率也不會變好阿…。只要一談到同事的八卦才會來勁，我也居然變得愛聽，真正詭異，我也要趕快讓自己脫離那個模式。
至於所謂的諮商式領導原則，應該也是能應用在班級經營和親師溝通上的。對於學生要避免負面思考和貼標籤的行為，平時培養共通的話題，就能把工作議題鑲嵌在一段輕鬆的談話中~(真有這麼容易就好了 …)。至於對待家長，我也只能傾聽和盡量用同理心的角度去和對方溝通。通常要打電話都是沒有好事，是被記了警告還是小過之類的才會去打，通常家長是會為學生抱不平的，有個甚至會說”這次就算了，下次再被記我會到學校處理。”有的家長會跟我抱怨工作上的不順心，甚至有點覺得自己的小孩那麼難帶，她自己說出她的小孩在學校惹事都要我去處理辛苦老師了這種話。這時候如果可以表現出同理心，對於親師之間的溝通會更有幫助。
過去和家長溝通，多少會有些不愉快(也是因為哪個家長聽到小孩被記過會高興的)，也有被家長照三餐罵的，因為我剛接班級經驗不足，現在想想的確，我有很多事情沒有處理好，例如當班上一位學生跟舞蹈老師訂表演的票說錯數目，多算了四十個人，舞蹈老師說她已經訂票也已付款，所以叫那個學生要把剩下的票買下來。小孩拿不出錢，回家跟媽媽說，媽媽就打來質問我，我也講不出所以然，因為我並不了解要這樣懲罰的道理。結果，那位學生一年級下學期就轉學了。如果當時我對他媽媽說話時多表現一些同理心，也許那位學生就不會離開時好像跟學校撕破臉了一樣。
至於其他的家長，有些知道我第一年教書的，對於學校這樣安排很不滿，打電話來罵說學校怎麼讓新老師帶新生，後來經過幾次接觸，那位媽媽也不會對我這麼兇了。有的家長很挺學校，自然也就不會罵老師了。說起來，家長和老師算是平輩，因為我們都是要照顧和教育孩子的人，為了這個共同的目標，大部分家長都還是可以耐著脾氣跟我溝通的，有的還會寫聯絡簿對我說鼓勵的話、來到山上玩還順便帶小點心到宿舍送我，真的很溫暖。
去年真的是密度很高的一年阿，每天都有事情可以吵、每天都會有老師在辦公室裡大小聲、三不五時就會有家長被請到學校來，非常熱鬧。每次看到老師和家長溝通到臉紅脖子粗，甚至氣到還會叫學生乾脆轉學算了、或是說不想講了，找別的老師來在背後喊 “XX老師要開會囉，回來再講”。如果可以運用一些溝通的原則，也許就可以讓家長不用怒氣沖沖地不斷跳針說明自己的訴求。
看了這本書，過去一年的工作經驗彷彿歷歷在目。再遇到類似情況時，我可以處理的以較好嗎？我要有信心！記住這本書中提到的原則，再加上書末所提到的「真誠的心比技巧更重要」，我相信自己可以勝任的。再來五十個孩子一百個家長阿，兵來將擋~水來土掩阿。加油…
