前天去看中醫，是那種傳統把脈，開的藥是要自己用煎藥壺煮的那種。中醫把著我的脈象說：我的脾氣比小兔子更不好。這是當然的。
我覺得小兔子的脾氣算很好的，但中醫也說，他的脾氣不好。
我替小兔子講話：「醫師，不會ㄟ…我先生脾氣很好。」
醫師：『從他的脈象看來，中氣衝不上來，似乎經常壓抑自己，可能是責任心比較重，都用理智控制，但常期壓抑，氣不足。』
後來看到我的時候，中醫一把我的脈就說：『妳脾氣比妳先生更不好。』
這不用辯駁，認識我們的人絕對不會有不同的答案。
只是，昨天晚上睡前，我這樣丟問題問小兔子：「現在景氣那麼差、勞動條件那麼惡劣、就業環境那麼不給人信心…大家都吃不飽了，兒福、老人機構的捐款勢必更加縮水，不僅我們苦哈哈，大家都苦哈哈。大家的脾氣怎麼好得起來？難道是我們要讓自己不快樂？難道是我們要自己給自己臉色看？」
雖然我們都知道，快樂也是一天，不快樂也是一天；
想要什麼心情，由自己創造；
態度決定命運；
等等…
但，這個大家相互綁在一起的網絡，因為經濟成長、實質薪資負成長，失業率增加、消費者物價指數上漲…大家的痛苦指數都在持續不斷增加，能安慰自己的就安慰自己看看至少還擁有的，告訴自己明天會更好，除此之外，大家不是都在這樣苦哈哈的環境中努力著，或，ㄍㄧㄥ著嗎？
今天，總務課打電話來說，這個用的文具用品因為廠商出貨單開錯，導致送來的東西不是我要的，這個月的文具用品下個月補給我，而這個月的帳做沖銷。
我聽到這樣的訊息，腦中立即展開一連串思考，「這個月的文具沒有買到，下個月補買，但是就會用到下個月的額度，這個不打緊，這個月的額度沒超過，不用解釋，但是下個月的費用我根本沒估那麼多，這個月買的都是比較高單價的東西，到了下個月，下個月的預算就破表了。」
想到這裡，我馬上跟總務反應：『這樣會影響到我們部門這個月和下個月的預算編列耶！我請購的東西廠商為什麼會送錯？申請單上面的品名和規格不是很清楚？他們要送貨之前沒再跟你們確認過嗎？』因為溝通不成，我的聲量開始有一點大聲起來。
其實，這種事情看在大家的眼裡一定覺得很無聊，為什麼要為這種事爭論。
但我要說的重點來了，為什麼要斤斤計較，就是因為大家都苦哈哈。
我們被要求花任何一塊錢都要有記錄，都要管控，超出的部份一定要解釋。而你又不能亂估，估高得話也要解釋！估得低，到時候花超過，還是要解釋。而且，不是你所想像的“不過是解釋嘛！講一講就好了不是嗎？”如果沒有壓力，這個管控還執行得下去嗎？管控還有效果嗎？
為什麼我要跟總務爭，是因為他們的作業關係讓我工作為難，如果，我沒有預算管控的壓力，我擁有較高的彈性自主，我何苦為難總務，何必指責他們的作業疏失？
我如果可以輕輕鬆鬆的當微笑天使，作一位解決別人困難、不用被時間追著跑的人，我一定很樂意，就像我在台中時那樣和叔叔阿姨伯伯打成一團。因為我可以將一件事做得有品質一點，服務做得精緻一點，最後還附贈無價的微笑一枚，獲得人人背後的讚揚。我，何樂而不為？
有時，真的很想問問自己，那麼我曾經富有的愛心到哪裡去了？
為了有效率的完成工作目標，達成KPI，我學會了很多工具和手法，但丟棄了人性最柔軟、講究人情的一面，因為，那並不能幫助我快速的達成使命，甚至可能只是讓我每天更晚…更晚下班，或讓我，因為沒有達到KPI而被扣績效。
我知道我變得有點無情，雖然，這些我都知道，但是，我依然無能為力為我自己改變些什麼。
在這個競爭的年代，每個人都很難快樂得起來，只能在能力可及的時候，壓力不那麼大的時候，時間允許的時候，多釋放一些包容與同理心，愛心與笑容。
米豆 2009.02.23
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