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2024-12-16 09:38:15| 人氣10| 回應0 | 上一篇 | 下一篇
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多看一眼 多問一句 ◎劉秀枝

從休息站洗手間出來,大夥兒陸續回到遊覽車,到齊後車子才開上高速公路,忽然傳來淒厲叫聲:「我的手機!」

原來是一位女團員把iPhone 15手機與背包,掛在洗手間的鉤子上,匆匆離開時只拿了背包,卻沒注意手機還在鉤上。另一位團員立刻打她的手機LINE電話,幸好有人接了,並請團員回休息站的服務台取回手機,全車為之歡呼。我真希望這位撿到手機的善心女士能看到我們高興、感激的樣子,相信她也一定會覺得心中暖呼呼的。

這件小意外提醒了我,不僅出外旅遊要隨時「回頭一看」,例如離開飯店房間時,回頭看看證件、手機、充電器是否都帶了;拍照時,要回頭看看腳下是否有階梯差、溪流或山谷等,遠離危險;平日也該養成「多看一眼」的習慣,如是否把傘留在捷運上、把鑰匙插在家中大門上、冷氣機或瓦斯忘了關等。

多看一眼,有時會發現需要幫忙的人,例如有次在街上看到兩位視障人士在問路,原來是要去附近一家商店買包子,我順路陪著他們,並隨時告知其手杖要向右、向左或向前,抵達後,我快樂地離去。

醫療也是一樣,多看一眼、多問一句、多說一句,有時就讓問題迎刃而解,或避免醫療失誤。曾有位門診病人主訴頭部刺痛,我仔細看,他額頭上有幾個小水泡,診斷是帶狀疱疹而對症下藥。

多年前,有位中年男士抱怨兩大腿痠痛已8個月,都找不到原因,我也想不出緣由時,問了一句:「你這8個月來有吃什麼藥嗎?」他說:「是有吃一種降膽固醇的藥,但這有什麼關係啊?」原來他服用的是史他汀類(statins)藥物,肌肉痠痛是其副作用之一。他停藥後,痠痛就消失了。

又如一位80歲的重度失智女士,突然喘得很厲害而送急診室,醫師並不很確定是什麼病時,家屬提到兩年前兩腳曾經腫脹,好像是靜脈血栓。醫師立刻安排胸部電腦斷層血管攝影(CTA),發現是肺栓塞,於是安排住院治療。多虧家屬說了一句兩腳的靜脈栓塞,讓醫師想到病人是肺栓塞的高危險群,而能對症治療。

有位朋友看完醫師後,在忙碌的診間外面等藥單,當護理師把藥單交給她時,她看了一眼,說:「這上面的名字不是我。」原來忙亂中拿給她另一位病人的藥單。真佩服這位朋友,她說:「我拿到任何單子,一定先確定上面的名字是我。」當然,如果她沒有發現,等她去計價繳費、取藥時,相關人員再次確認她的名字,還是會被發現的,但自己把關最可靠也最省時。

文章定稿、送出之前,我總是再看一眼,再想一下,除了確定辭以達意,更是力求內容正確,避免有所偏頗或會引起爭議。

多看一眼、多問一句、多說一句,這些例子不勝枚舉,相信很多人都有類似的經驗,只要注意表情和語氣要適當,就不易引起對方的反感了。

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台長: 閱寫協會

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