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什麼服務才是王道？ ◎劉蕗娜

圖/黃鼻子 從事超過三十年的電信客服工作，處理的棘手案例多如恆河沙數，客戶的需求往往多過我所能供給，柯先生就是一例。 柯先生想申請光纖寬頻上網，但因住宅是山邊的新建社區，公司的光纖FTTB尚未鋪設到府。當客服人員告知，目前只能採用較低速的ADSL上網時，他表示無法接受，透過客服電話抗議...
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新聞台: 台北市閱讀寫作協會 | 台長：閱寫協會
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