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2013-05-26 13:54:25| 人氣7,849| 回應40 | 上一篇 | 下一篇

客戶說話特色 - 上

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人與人之間的溝通很難，而人與客戶之間的溝通則更難。

道理很簡單，因為高高在上的客戶們很少會把話說得精準與透徹。打從與他們交手開始，你就要戰戰兢兢，聆聽他的字字珠璣。當他們說不要，搞不好是要，說要，卻不見得是真的要…總之面對客戶時，你一定要能領會出他們真正要表達的含義。

以下是從我多年來與偉大客戶交手的經驗中，領悟出的些許心得，希望有助於各位在與客戶打交道時，有個依據與參考。





































馬克說：to Cheers雜誌的夥伴，本篇因故提前了幾天露出，實屬無奈，真是抱歉...






我要檢舉
#客戶跟你想的不一樣#客戶說話特色
台長： 我是馬克

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顯示全部40則回應

tin
+1
喔耶
我居然搶到第一
我要去買勒透
2013-05-26 14:33:14
版主回應
靠腰！我都還沒搶到過！
2013-05-26 15:23:29
Justy
現在才發現我沒有跟客戶溝通的經驗！！
我好嫩阿ＸＤ
2013-05-26 14:54:21
版主回應
通常我也是躲在業務背後靠腰客戶的那個，噓....
2013-05-26 15:24:16
緋裳女
二十年前的我幹勁十足 我賣的產品最貴的是五萬台幣
客戶層鎖定為醫生或經理(都是陌生拜訪)產品很重也得隨身攜帶 有日至某大醫院 其時早累到沒什麼銷售的意願了 忽有一名醫生對我們公司的另一項兩三萬的產品有興趣 當場就成交了!其實我的話術不多 爬樓梯的機會比較多 我自豪的只是爬過那些大樓而已
2013-05-26 16:28:30
版主回應
靠腰～　登高賽嗎？
2013-05-26 17:12:42
Kate
中箭那張好眼熟喔！

身處職場
三不五時也是正面中靶
是明算不是暗算>"<
2013-05-26 17:13:43
版主回應
你一定看過我的背影
2013-05-26 18:06:05
543
客戶的女兒長的還真像爸爸
2013-05-26 17:18:06
版主回應
我為她感到遺憾
2013-05-26 18:07:08
風雲
很棒的分享~~~很好笑~~~~呵~~~~~
2013-05-26 17:20:49
版主回應
多謝你笑了 ^^
2013-05-26 18:13:58
緋裳女
借一下你的格子說話:543說:"客戶的女兒長的還真像爸爸"所以啦:"孩子是不能偷生的"! 但我們家三個小孩怎麼都長得"差粉大"哩?!
2013-05-26 17:37:10
版主回應
事出必有因 @@
2013-05-26 18:19:13
旅人
業務行銷高手

晚安安
2013-05-26 19:26:23
版主回應
你也晚安 :)
2013-05-26 19:41:11
天助
非常有趣，而且很有巧思。

推推加油
2013-05-26 19:45:51
版主回應
多謝，我會的 ^^
2013-05-27 11:10:54
Anne
顏色更詩意一點..
好籠統的建義~~
2013-05-26 20:20:53
版主回應
整個龍飛鳳舞
2013-05-27 11:11:49
。奕軒。
這篇好寫實唷！！！

哎，有時候我也覺得業務很可憐！哈！

不過遇到喬裝專業的都想要揍人了！！！
2013-05-26 22:31:55
版主回應
幸好我頂多只是不知所云而已，不會被揍
2013-05-27 11:35:08
Chloe金抹爽
講到不急不急我好想笑啊

前幾天聽到我隔壁的資深同事在對他主管靠腰
他說"每次都跟我說不急不急下班前給我~"
哈哈哈哈哈哈!!!
2013-05-26 22:49:28
版主回應
靠腰 ^^
2013-05-27 11:35:48
漾
我也需要神蹟！！
2013-05-26 23:02:06
版主回應
I am sorry
2013-05-27 11:36:28
Kate
咦……
我是說自己常被「射手」明箭明算

至於你的背影～
應該是坐你後面的老闆天天在看的吧!!
2013-05-26 23:11:40
版主回應
原來你沒看過我背景，因為我背後隨時都像"圖貳"的那三個菜鳥....
2013-05-27 11:38:44
伏特加
阿娘為~~~怎這些話都從我老闆口中出來過?!
2013-05-26 23:47:31
版主回應
因為他跟客戶一樣都是掏錢出來的人
2013-05-27 11:39:14
白~
哈哈哈哈,
在業界有時真的是這樣喔~
2013-05-27 02:07:45
版主回應
應該說在業界不可能不是這樣，嗚 ><
2013-05-27 11:39:53
待月草
還有一招: 亂砍價錢
雖然臉上仍得保持"美美的"笑容
心裡早就@#$%^&*((!!
(o.s.乾脆一點...免費送你好了!!)

唉~~~~~~~~~~~~
業務真不是"人"做的工作!!
相信總有一天...由機器人代替才是王道^^

^_*
2013-05-27 02:44:05
版主回應
機器人出現之前女人繼續當男人用，男人繼續當畜牲用
2013-05-27 11:41:42
ines
＂信口開河＂跟＂異想天開＂真的好笑。看你提到與客戶"爾虞我詐"讓我想到之前應付過的一個中東客戶，真是＂番仔＂幾次差點要跟他翻臉摔電話〜當然，"摔電話"是錯誤示範啦！哈哈！
2013-05-27 10:57:01
版主回應
下回試試摔筆就好，電話要賠比較多錢 @@
2013-05-27 11:52:33
ivy
哈哈
最後的超好笑
的確需要超大的神蹟呀
阿門~~~
2013-05-27 11:48:45
版主回應
阿門 ^^
2013-05-27 11:52:46
新聞台Blog小天使
親愛的台長︰
　　恭喜您！此篇文章極為優質，獲選為本日哈燒文章，將會出現在新聞台首頁哈燒文章區塊輪播。請您繼續保持每日撰寫文章的好習慣，期待您提供讀者更多精采的內容，加油！
2013-05-27 11:53:52
Kate
原來我們都是背一堆箭的鳥XD
2013-05-27 11:54:32
版主回應
give me five XD
2013-05-27 11:59:05
簡單
前後矛盾是常有的事
認知之不同
這是之前上班會遇到的事
午安~
2013-05-27 15:41:33
版主回應
可見你現在已經沒有遇到這種事了

午安 ^^
2013-05-27 16:36:56
(悄悄話)
2013-05-27 16:37:14
ROW
我發現，他娘的講出我常常幹得事情，有時候我是客戶端，有時候，是業務端，都幹過

套句馬克說得，是不是！！！！

PS,我是覺得在大陸比較有這個，台灣，有，比較沒那麼誇張，大型企業比較不會玩這種，中型企業最喜歡玩

下篇更精準！
2013-05-27 16:50:44
版主回應
我沒說「他娘的」啊 @@
2013-05-27 17:19:16
小雅子喝咖啡
第一點好像常看到
我不會覺得是前後矛盾
倒是時間觀念落差很大....
2013-05-27 16:58:32
版主回應
還是代溝？
2013-05-27 17:19:53
ROW
他娘的，是個大陸東北話，就跟台灣的，問候吃飽了沒一樣，馬克沒說，是我ROW
2013-05-27 17:24:46
版主回應
我吃飽了 ^^
2013-05-27 18:39:02
(悄悄話)
2013-05-27 17:38:27
Kate
ines 妳是差點摔電話
而這樣的動作對我們而言
是～正～常～的～事！
不只是電話
還有滑鼠也是
而且一天都會上演好幾次的戲碼
所以我們公司CIM還有專責派人維修電話滑鼠
要嘛是一方聽不到聲音
要嘛是通話線拉到掉漆
什麼鬼都有……
只要聽到左右傳來「喀」的聲響
就知道有人正怒火中燒
2013-05-27 18:26:54
版主回應
果然什麼鬼都有 @@
2013-05-27 18:44:54
修習
快 樂 工 作 人 雜 誌

是 < 什 米 蛙 歌 > ?

那 也 冇 摘 ?
2013-05-27 20:49:01
版主回應
是天下雜誌出的一本探討職場的雜誌
這是官網
http://www.cheers.com.tw/
2013-05-28 10:03:56
小妮子
XDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD
2013-05-27 22:49:01
版主回應
XDDDDDDDDD
2013-05-28 10:08:33
Allen
客戶說得話好像不可動搖
仔細想想
每個人隨時在更換立場..
注意隨時保有幽默素養

晚安 馬克 ><
2013-05-27 23:01:43
版主回應
更換立場還好，有些人還會更換長相、更換性別.....><
2013-05-28 10:13:12
Anne
當他們說不要，搞不好是要
好複雜的邏輯!!!!!
2013-05-28 07:38:16
版主回應
客戶心，海底針，嗚....
2013-05-28 10:20:04
莎賓娜
哈....
好一個要神蹟,
太好笑了~
2013-05-28 10:00:21
版主回應
不好意思讓你見笑了.....
2013-05-28 10:34:40
姥姥
哈哈哈!
真的很傳神耶~
我們公司的業務會在講完電話後說:
靠~神經病ooxx...
當然是掛完電話啦~
2013-05-28 12:16:55
版主回應
太巧了，我們公司的也是
2013-05-29 23:04:26
超粉紅
這些在設計界，真的很常遇到

不知道客戶到底在形容什麼
我這個Logo要看起來"大器""國際化""現代感""大家看了會喜歡""專業感"

於是乎，每個老闆要的東西聽起來都一樣
只有不斷的提案與改到死的設計師!
2013-05-28 13:23:16
小妮子
超爆笑......現在都在為馬克宣傳, 希望靠迷們越來越多! 這樣就能成立馬克靠迷後援會啦! : 目
2013-05-28 14:26:43
LingLingLing
哈哈哈哈哈哈哈。。。。。。 笑死我了！
原來.....
我就是常常被我們被經理「實際上說..」的那個阿！
我懂了！
哈哈哈哈哈哈哈哈........

暌違十年重返職場，真的好難適應阿！＝。＝
2013-05-28 22:47:41
糜【３０】
打從與他們交手開始，你就要戰戰兢兢，聆聽他的字字珠璣。當他們說不要，搞不好是要，說要，卻不見得是真的要…總之面對客戶時，你一定要能領會出他們真正要表達的含義。
--

我覺得面對女友也要這樣！！！XD～
當他們說不要，搞不好是要，說要，卻不見得是真的要…總之面對女友老婆時...........
2013-05-29 10:21:16
凝
他們也是領人薪水ˊ口ˋ
老闆教會我們的就是 不呼嚨別人就等著被別人呼嚨(誤
2013-06-04 21:16:09
吃喝玩樂
到處逛逛~http://www.cnutav6.com
2017-05-16 10:33:33
否 是 (若未登入"個人新聞台帳號"則看不到回覆唷!)
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