☆★風吹向落葉。隨風飄落的楓葉。學習的園地-落葉之楓的新聞台★☆ 秋天的風，吹落了楓葉，楓葉隨著時光，再次轉換，再次生長，也再次成長；落的點在哪，楓葉也都已經無所謂了，能自我創作就已經是一個歡喜的地方了，此窩是放置創作以及日後的心情點滴；感謝您的到來和品文，留個言但請勿留下太多的廣告，感恩您! 《忙碌之時便不常上格，感謝指教》註：請不要在本新聞台留言裡，張貼推銷或廣告，謝謝！

7愛的鼓勵 2訂閱站台

文／李碧姿

你是急公好義，擅長替人解決問題的俠士，
或是習慣默默接收別人壞情緒的「心情垃圾桶」？無論是前者或後者，
請記得，垃圾桶也有無法負荷之時，
隨時檢測自己的負載程度，及時分類處理，
才能讓心情保鮮，避免成為「掩埋場」。


現代人每天忙著為生活而打拚，不如意事十之八九，滿肚子的苦水需要宣洩的出口，一吐為快。然而，除了精神科醫師、心理師、社工師、輔導老師等專業人士外，民眾多依賴親友的幫助，尤其朋友常是最好的良藥（A friend is the best medicine）。這些願意讓他人傾吐苦水、扮演「垃圾桶」的人身上，通常有什麼特質？

擁有傾聽的耳朵

國立台灣師範大學教育心理與輔導學系教授暨學生輔導中心主任林家興表示，容易成為「垃圾桶」的人，主要跟人格特質有關，他們通常比較願意關心、傾聽與接納別人，也有些人會透過助人來證明自己的存在。

台大醫院精神部主治醫師暨財團法人精神健康基金會執行長吳佳璇則指出，助人是相當耗能量的工作，喜歡傾聽或與人互動，才有辦法樂在其中。也就是說，這些「業餘」心情垃圾桶，可能具有愛打抱不平、急公好義或默默傾聽等特質。

她以過來人的經驗說，除了與生俱來的特質外，專業人員更應著重後天專業素質的養成，教導人與人之間的互動技巧，並灌輸專業倫理規範，就像客服人員謹守客戶資料不可洩漏，才能在傾聽別人的情緒困擾時，適時提供必要的協助，否則容易進退失據。

一般人常以為，對方向你求救時，就得想破腦袋告訴他怎麼做，林家興心有戚戚焉地提醒，天下最便宜的東西可能就是「建議」，要多少都可以給，但效果卻相當有限。他認為，人最需要的應是「傾聽的耳朵」，當別人訴苦時，盡量去傾聽接納，不要立刻去評價或給建議。

隨時檢測負載程度

心情垃圾五花八門，難免遇到棘手、無法招架，或垃圾桶已滿，無法負荷的狀況，如何未雨綢繆，隨時保持最佳狀態？吳佳璇認為，檢測自己的能力很重要，若發現別人的問題已干擾自己的生活與工作，容易煩躁、日有所思夜有所夢，甚至影響判斷力時，得提醒自己可能負荷過多。

她進一步指出，若無法處理這些問題，要承認自己的限制，並尋求協助。專業人員可透過督導或同儕諮詢得到支持，面對特定類型的人才不致產生移情作用，例如：癌症病房的志工與醫療人員，常得面對痛苦失落的病人，若過度投入，耗損過多體力與能量，失去中允，甚至是專業立場，反而不是病人之福。

林家興則建議從幾個方面自我檢測，包括：1.問題超過能力所及，幫不上忙；2.對方脫離現實想法，疑似有自殺意念或無法理解的精神問題；3.生活不順遂，自身難保，沒有多餘時間和精力，負荷別人不斷拋過來的垃圾，例如：出現睡眠及胃口不好、容易發怒、說錯話得罪人、不專心、容易出錯等信號，影響日常生活、工作和心情；4.家人抱怨花太多時間與精力在他人身上，明顯影響家庭關係，例如：老師容許家長打電話至家中，晚上還要處理學生問題及輔導家長，因而忽略家人需求，引起先生和小孩抗議等情況。

人在精神疲憊的時候，垃圾桶常會無端冒火，容易與他人起爭執。所以，當身心出現警訊或周遭家人反彈時，已不適合再當垃圾桶，自己得先覺察這些現象。

拒當垃圾掩埋場

傾倒垃圾的人也有很多種，有些人會有所節制，懂得視時間、地點或狀況求助；有的則不管三更半夜，或別人是否忙著不可開交，就急著找人傾訴。碰到這種情況，若不懂得委婉拒絕，恐怕會慢慢累積，自己的情緒也跟著深陷其中，而失去能量。

若無法忍受別人反覆地抱怨，或不想成為「垃圾掩埋場」，林家興表示，不論是專業人員或一般人，助人時還是要懂得節制。「節制」並非不想關心或傾聽，而是在照顧好自己心情的前提下，才有能量關照別人。

他建議，可以事先讓對方瞭解自己何時方便、有多少時間，如晚上、白天或週末。若覺得幫不上忙且深受干擾，表示對方的需要已超出範圍，應鼓勵他尋求更專業的協助。聰明的作法，是利用專家的專業幫助自己，面對不懂的領域，花一點錢就能得到正確有效的服務，像打官司需要請教律師一樣，才不致拖太久或讓情況惡化，白白受罪。

林家興強調，有時轉介給專業人員，對方會誤以為已不再被關心或遭到遺棄，若詞不達意，可能會讓對方不舒服，以為自己是神經病，才需要專業人員照顧。所以，說法也很重要，轉介的同時應讓對方知道，自己還是很願意幫忙，有什麼事都可以談，讓更多人一起幫忙，並不是把他丟給專業人員。

如果對方讓你很困擾，卻不知道如何是好，吳佳璇則建議，可以直接但態度溫和地告訴對方自己的難處，有時「拒絕」就是最好的策略，必要時得勇敢地說「不」，不過，這需要練習。

她認為，有些人不斷訴苦，其實並不祈求解決，只是希望找個人抱怨，因此，自己也得調整心態，當一個傾聽者就好，不必急著幫對方想解決方案；傾聽者也需為健康著想，不是無怨無悔的奉獻，要檢視自己可接受的程度。兩位專家一致強調，切勿認為一個人得扛下所有責任，要先學會自我保護，才不會提早陣亡。

傷害性垃圾需專業處理

傾聽心情的垃圾桶無所不接收，難以選擇，包括最悲慘的故事、最憤怒的聲音等，但也有回饋信號，就像感冒時，會有發燒、流鼻水等症狀。林家興認為，要隨時注意自己的身心狀態，最好像家中的垃圾一樣每天處理，否則積滿了，會沈重到難以消化。

他指出，幫助朋友是在傾聽的一剎那，所以盡量聽了就忘，如此既不會有洩漏私密的疑慮，更不致變成負擔。如果有些朋友令你一直掛念，恐怕要覺察原因何在。

他提到，有一種垃圾較具傷害性，分為原級創傷和次級創傷，尤其非專業人員容易不知不覺犯了「情感反轉移」，聽了悲傷或不公不義的事情，也會跟著哀傷或憤怒。他舉例，某人被丈夫暴力毆打，向朋友傾訴悲慘故事，朋友聽了之後，激動到一、兩天都睡不著，就有可能產生次級創傷症狀。因此，當對方陳述創傷的程度較嚴重，就應尋求專業協助。

讓身心永遠保鮮

當久了心情垃圾桶，如何讓心靈活水動起來？林家興認為，助人的同時，覺察的工夫很重要。除了覺察為何容易變成垃圾桶外，專業助人工作者必須遵循專業關係或工作結構，不要超時工作或處理不專長的問題，避免過度投入，造成傷害。

一般人也應據此原則，才能維持好心情。萬一無法負荷對方的負面情緒，林家興建議，要懂得節制；其次，找自己的家人或朋友談；此外，要有健康規律的生活，多休息、多喝水、多運動，讓身心歸零保鮮。

吳佳璇認為，每個人承受的能力不同，難以做到盡善盡美。除了理出自己的極限所在，人跟人相處，也要保持一定的距離，就像冬天的刺蝟，必須各自擁有適當的空間，才能在不被刺痛下互相取暖，如果界線模糊不清，容易摩擦出許多不愉快。

她強調，作為心情垃圾桶，學會觀察對方真正的需求，與知道自己的能力範圍最重要，如果一廂情願用自己的方法，常會落得「做到流汗，還被人嫌到流涎」，而徒勞無功。若發現對方的要求超過能力所及，應該早點讓他知道，切勿因為不好意思，而錯失良機。

「心情垃圾桶」的負載指標