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知識社會學 誰才是真正「智慧專家」？

圖／阿尼默

文／王樵一 圖／阿尼默

知識貶值 套利不易

不少人誤解了「知識社會」的真意，誤以為擁有愈多知識，便能夠賺更多的錢。以致於許多上班族下了班還拼命的補習、進修、考證照，目的就是累積自己的知識，對雇主、客戶宣告，自己擁有豐厚的專業知識，是個值得信賴託付的人。

其實，「知識社會」中的「知識」價值，是不斷貶值的。因為在知識社會中，各種知識充斥，而且只要擁有電腦，懂得上Google搜尋，任何知識都能夠手到擒來。知識社會的真意是，知識將逐漸失去過往的價值，甚至消失殆盡。因為，知識社會裡的每一個人，都能夠以超快速而廉價的方式，輕易的取得所需要的知識。光是某方面的專家在未來，將愈來愈難用其專業知識套利，賺取高報酬。

再者，由於知識更新速度日新月異，許多今天還有意義的知識，到了明天就落伍甚至毫無價值。這種資訊知識就算記得再多，對於自己的工作與事業發展也毫無幫助。

專業知識「下」 職業智慧「上」

未來知識社會中的上班族，該追求的不是專業知識/技能的擁有，而是如何獲取專業知識的「思考力」，以及綜合應用各種專業知識的「判斷力」，是「思考力」、「判斷力」所累積凝煉而成的「職業智慧」。

也就是說，未來的職場，光是擁有「專業知識」的人才已經不受青睞，更重要的是擁有「思考力」、「判斷力」等「職業智慧」的人才，也就是「智慧專家」。

舉例來說，一個擁有專業知識的律師，他只會被動地處理客戶所提出的法律問題，然而，擁有職業智慧的律師，除了提供客戶所訊問之法律問題的解答外，更會以此為出發點，考慮到當事人的心理狀態，幫助當事人平復心情，一方面解決表面法律問題，一方面安撫當事人內心深處的焦慮。

不只是律師，其他如會計師（提供全方位財務服務）、醫生（提供全方位健康諮詢／管理）、書店（不只是賣書，幫忙解決讀者內心渴望）等，全都是如此。未來職場需要的是精準符合客戶需求的「生活提案」，販賣的是客製化成套包裝的「商品組合」（而非單一商品，因此競爭對象不再是同質性的異品牌商品，而是不同生活風格者的商品組合的選擇），而組合能否符合顧客所需，倚賴的正是「職業智慧」。

成為智慧專家 才能勝出

智慧專家除了熟知各種專業知識等專業人才（知識勞動者）所擁有的技能外，還擁有真心誠意，真誠的熱愛自己的工作（不光是賺取利潤，更愛護自己的工作，以工作活出個人風格，以風格招攬顧客），真誠地站在顧客的角度思考其需要，以心傳心，向顧客提出最合適的建議（例如服裝賣場小姐不會為了衝業績而硬塞給客人不合適的商品，甚至在自家商品沒有合適顧客所需時，真誠地推薦其他同業的商品給客人）。

這些人不認為自己是勞工，不只為了溫飽而活（而是為了自我實踐，以工作建立個人風格；也就是說除了追求有形的金錢、名望報酬，更追求無形報酬，例如工作的意義、人脈關係的建立、個人從工作中所獲得的收穫、客戶的信賴和風評），不認為自己是在販賣商品（而是提供顧客生活支援／提案，滿足所需），視自己所提供的服務／商品為「作品」，且感到自豪，成為職場上無可取代的真正人才。

未來職場的競爭將會隨著自動化的不斷進化而嚴苛，人才的定義與要求將不斷升級，能擁有職業智慧的智慧專家，且懂得不斷進化升級，適應環境的變動而活得更加精采，才是能夠活躍於未來職場的真正人才。

自由時報-970213

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