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〈職場笑臉EQ〉-----我的利基在哪裡？

文／吳娟瑜

Q：我在一家顧問管理公司上班，專門幫各種企業安排課程。由於員工教育訓練的重要性，已經為許多老板或董事會所接受，所以一般只要是上了軌道的大公司都有年度預算放在這個領域。關鍵是，有預算的就是那些固定的公司，而搶著要這塊大餅的卻如同過江之鯽，多得讓我壓力重重。

我每天的工作就是提案、競標、邀請講師、陪同上課和企業公司承辦人維持良好關係等。很多同學好友羨慕我的工作，他們認為我可以免費學習，又可以認識許多知名講師，還能領薪水，這種好事去哪裡找？

其實，我的壓力他們不懂，因為在公司，我雖不算是一等一的培訓規畫師，但至少每個月的業績量自我要求做到排行前五名，尤其，最近有一種使不上勁的感覺。

老總一天到晚對我們這群夥伴大聲提醒：「找出你的利基，提升你的服務」，我覺得我應該算是做到了，可是為什麼不少case在最後時刻卻被別的公司搶走了，究竟我的利基在哪裡？

A：所謂的「利基」，指的是一個人與眾不同的才華或能力。在這個人才輩出的時代，每個人確實需要在職場上找出自己的利基，找出自己和別人不一樣的競爭優勢。

依我看來，你的利基至少有兩項：

一、熟練度夠：你已經清楚教育訓練的運作模式，在企業需求與講師能力之間，做了完善的連結。

二、競爭力夠：你維持在五名內的業績表現，代表你看重自己、對本業有企圖心，加上你正努力尋找自己的利基，代表你的成就將不只於此。

我認識一位傑出的培訓規畫師，我看她服務的客戶公司愈來愈多，我好奇地問她：「妳掌握了什麼樣的利基？」

原來她的「利基」就是反省力強、行動力快。

每個case行不通時，例如客戶準備抽掉案子，或是客戶在議價上有意見時，她都會用兩個問句問自己：「是因為我做了什麼才會造成如此情況？還是，我沒有做什麼才會如此？」

如果是前者，她會立刻停止自己不當的決策、改換更適合客戶需求的做法；如果是後者，她會儘快補足客戶的需求，提供更新的服務，總是把每個case做到盡善盡美。

這位優秀的培訓規畫師就是掌握了自己的利基，提供客戶最優質的服務。以你目前的情形，除了既有的利基，再開發一、兩項新的利基，例如「第一時間服務」、「人脈資源雄厚」或「透徹了解各行各業需求」等，相信你要在這個領域快速脫穎而出是指日可待了。

（作者為華人溝通管理演說家／作家）

自由時報-970226

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