官微，雞肋還是大V 

　　濟南中院通過官方微博，圖文並茂地直播薄熙來案的庭審過程，廣受好評。及時、公開、完備的信息發佈主導瞭該案的輿情發展；其間僅一百多條微博就為“濟南中院”贏得瞭超過56萬的粉絲，多次破萬的轉發量在同類官微中可謂罕見。

　　與此同時，另一些政府部門的官方微博，卻默默無聞，門可羅雀。是什麼決定瞭這些政府微博的面貌，幕後“小編”們各有自己的看法——

　　最“萌”官微——

　　“賣萌也算是

　　網絡語境的群眾路線吧”

　　“早上好！ 今天路上應該很堵吧，大傢都沒遲到吧？”

　　開學第一天，一條普通的早安微博，一個區級公安分局的官方賬號，卻收獲瞭超過130條詳細“報告”：

　　“遲到20分鐘，婆婆你在幸災樂禍嗎？真討厭。”

　　“主管到現在還堵著沒到呢。”

　　“沒遲到，但是在四號路看到蠻大的事故瞭。”

　　僅此一個細節，33萬多粉絲的“江寧公安在線”就足以笑傲許多粉絲數量驚人、卻少有評論轉發的廟堂“大V”瞭。

　　“婆婆”，是粉絲們對南京市公安局江寧區公安分局官微——“江寧公安在線”的昵稱，原因是這個微博“話多，絮叨，疼人”。

　　而實際上，這個引領公安微博“賣萌”之風，深受粉絲熱愛的“江寧婆婆”是個五年警齡的“80後”小夥。

　　“江寧婆婆”每天睜眼的第一件事就是刷微博。細心的粉絲會發現，在正常上班時間，“江寧公安在線”的微博發佈方式都是“專業版”；而在午休或者下班時間，他的微博則常常來自手機，“我印刷公司刷微博沒有‘頻率’，隨時都會看。”

　　“江寧公安在線”，不像“濟南中院”那樣，因為一件重大新聞而一夜躥紅，而是通過細水長流、日復一日的賣“萌”互動和高水準的原創內容。

　　戳中網民“萌點”的不止“江寧婆婆”一傢，整個公安系統的表現在政府微博中都可謂“一枝獨秀”。原本最嚴肅生硬的警務人員，在網絡中卻呈現出瞭別樣的活潑可愛。

　　“因為警方是所有政府部門裡，和老百姓接觸最緊密也最頻繁的一個群體。”“江寧婆婆”說：“我們知道老百姓包括網民需求什麼，知道他們希望我們政府是一種什麼樣子。我們也盡量往這方面去滿足。這也是我們做好工作的關鍵，也算是新時代的‘群眾路線’吧？”

　　“江寧婆婆”沒說話的事情，

　　大傢是不信的

　　暑假期間，“江寧婆婆”出品的圖文並茂長微博“女生防身指南”，被轉發瞭近五萬次。除瞭安全防范，破除謠言也是“婆婆”拿手好戲。

　　今年6月，有網友發帖稱河海大學江寧校區淹水淪陷，“婆婆”迅速趕到現場，卻發現自己慘遭忽悠，連忙發回現場照片辟謠：“警察‘蜀黍’們嚇壞瞭有‘木’有，一邊準備調集沖鋒舟一邊往學校趕啊，結果到現場一看，根本沒有積水啊！”

　　去年5月，深圳一網友發佈微博稱在香港機場被迷魂藥迷昏，而類似情況“江寧婆婆”曾經辟謠多次。“江寧婆婆”立刻聯系瞭深圳當地警方，又輾轉聯系香港方面核實事件真相。結果，忙活瞭幾天之後，迷魂藥“受害人”發來私信，解釋自己編造這條微博的初衷隻是嚇唬朋友。

　　而談到兩年多來，取信於網友的關鍵，“江寧婆婆”覺得並不在於自己這些辛苦，而在於“科學常識”。“這是最關鍵的因素，我們所有的長微博，大傢都會相信，因為這些內容完全建立在科學的基礎上。”

　　“江寧婆婆”舉例說：“比如之前‘迷魂藥’的事情，所謂拍你一下就暈倒，相機照你一下就暈倒，完全胡扯，但還是有很多網友會相信。怎麼破除這種東西？關鍵靠科學。”

　　現在，在許多粉絲心目中，“江寧婆婆”沒說話的事情，大傢是不信的。

　　不過，“紅”也有“紅”的苦惱。如今每天上萬條的評論和呼喚，已經讓“婆婆”吃不消瞭，“我就一直跟大傢強調，緊急情況要打110，千萬別隻想著用微博，真的看不過來。我隻能盡力。就算找10個人來看，看完一頁，新的評論又覆蓋上來瞭。我們又不能關閉評論或者進行屏蔽。”

　　批註

　　官微小編，壓力大創新難

　　現在政府微博管理員們的狀態，我總結就是“疲於奔命，痛並快樂著”：

　　1，任務緊。不但需要24小時值班，還需要保持更新量。

　　2，壓力大。微博平臺的不可控和輿論壓力很難化解，怕出錯。

　　3，創新難。身在政務系統，就難以跳出思維現狀。

　　4，共識少。政府官微管理員遊離於互聯網圈子外，是互聯網營銷又不是單純的營銷，把握潮流難，使用新事物有畏懼感。

　　——龐胡瑞(人民網輿情監測室 主任分析師)

　　“雞肋”官微——

　　“突然火爆走紅，

　　一定是我們這兒有大負面瞭”

　　像“江寧婆婆”這樣在微博平臺上得心應手的官微小編，目前看來仍是少數，而大量基層政府部門的官方微博都處於自娛難自樂的窘境：

　　早安、本地天氣、轉發官方網站新聞印刷、晚安。

　　轉發1，評論0，平安無事又過去一天。

　　按上級“網絡問政”等要求開通，也曾經有過打造外宣平臺的“宏圖”，但最終，卻成瞭連自己看著都無聊難受的“雞肋”。如同城市中某些規劃不合理的“盲道”，修建的原因不是為瞭使用，而是為瞭讓別人看見，喏，這個先進的東西，我們有！

　　陶江(化名)是中部某縣級市政府官方微博的“小編”，開博一年多，粉絲不足兩千，還不如很多未經認證的普通網友。一天四五條微博發下來，經常是一條轉發或評論都沒有。這樣的境況，讓陶江自己也覺得“很難受”。

　　去年，當地按照上級要求開通瞭政府官微，希望能利用微博加強對外宣傳、建立網上政務平臺，及時解決網民反映問題。原計劃的微博內容主要圍繞城市旅遊文化進行對外宣傳，還有“市裡的重大工作，以及一些便民信息。”

　　但真正實踐起來，陶江發現，沒有專業的搜索系統，沒有和其他行政部門的有效溝通；他們獲取信息的方式和普通網友沒什麼兩樣，都是靠網上搜索。

　　開博第一天，剛跟網民們打起招呼，立刻就有網友在評論裡拋出瞭關於城市建設的尖銳問題，而這樣的問題大大超出瞭陶江所能回應的范疇，官微隻好裝聾作啞。

　　就連當地的突發事件應急預案裡，信息發佈的渠道也隻有政府網站和主流媒體。“我們對事件信息不能第一時間掌握，要是在微博上發瞭，網民一個提問，我們就沒法回答。”

　　同時，作為當地的外宣工作人員，微博隻是他繁雜日常工作中的一項，“現在隻能勉強應付。與網友的互動基本上是兩三個小時的時差對話，效果很不好。”

　　和許多營銷賬號想方設法求關註不同，基層政府部門的官微，通常並不太願意獲得大量關註。突然火爆走紅網絡，多半是小編們的噩夢——“一定是我們這兒有大負面瞭。”“作為縣市的官微，可能很努力瞭也不能引起網民的註意，但隻要一不留神出點錯，就可能成為焦點。”在這樣的擔心之下，“不求有功，但求無過”成瞭陶江他們編發微博的準則。

　　各種從網絡上抄來的“心靈雞湯”，甚至養生秘訣、為人處世之道都成瞭政府官微的發佈內容。“這些內容網上有很多，要是讓一個人現寫，哪兒有那麼多感悟？”陶江說：“我也看瞭很多縣市的官微，基本上都是一個狀況，也想利用微博宣傳，但還是怕出事。”

　　“就像一場‘包辦婚姻’，

　　成瞭將就過吧”

　　陶江覺得自己和官方微博的關系，“有點像包辦婚姻，先是在不認識的情況下被強制結婚，接著開始被迫認識學習，再接著有瞭感情，再接著——因為傢長認識發生變化，成瞭將就過吧！”

　　這裡的“傢長”，就是“小編”們的上級領導。不少受訪“小編”都認為，“領導支持與否”，是決定一個政府官微品質的最主要因素。

　　“微博剛上線的時候，我一個人維護，每天中午不休息和網民互動，也是那時候，增加瞭一些大V的互粉。”陶江說：“看到現在，冷冷清清，心裡真的很不舒服。”

　　“是因為你們領導不支持瞭？”

　　“換瞭領導，認識不一樣瞭，辦公室人手也少瞭”，陶江“嘿嘿”瞭一下，說：“得像‘微觀紅河’那樣，部長對管理員支持，管理員才能、也才敢探索和嘗試，可有幾個領導能像伍部長的？”

　　去年10月，雲南省紅河哈尼族彝族自治州委宣傳部的官方微博“微觀紅河”，因為與網友“互罵”陷入爭議。隨後，“微觀紅河”發佈公告表態：“部裡開會，傳達瞭伍皓部長指示——不追究工作人員責任，但他作為部長和官微編輯部必須向公眾道歉。”

　　而陶江面對的現實是，新領導對微博興趣不大，他鼓起勇氣去跟領導談瞭自己的想法，但是“領導沒有明確表態。”於是，他隻好繼續早安、天氣、轉載別處的新聞……

　　批註

　　“心靈雞湯”，成瞭官微主菜

　　極個別新聞辦官微發佈的微博話語體系不符合官微形象，政務信息所占比重很小，多發佈“心靈雞湯”式的文學內容。

　　例如某市新聞辦微博在監測期內發佈跟政務有關的微博數量占比不到總數的30%，大多是以“男人眼中的美女與外貌無關”、“有一種愛無以為報”、“心理成熟12標志”等為題的“心靈解讀”式內容。

　　——人民網輿情監測室“地級市新聞辦微博榜單”