【行動帶來心幸福10】是我們不懂得讚美嗎？＠與京都的賣身契

2007-12-13 19:19:37| 人氣516| 回應4 | 上一篇 | 下一篇

【行動帶來心幸福10】是我們不懂得讚美嗎？

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　　因為網友小花的熱情，鼓勵了我與萊爾富進行聯繫，希望真正能給這位服務於中正機場第一航廈的優秀員工，一份最真實的感謝。

　　我首先接觸的是客服部門的兩位人員，其中一位還非常感性地表示，自己多年來處理的大部分是顧客的報怨，這次難能可貴的是，竟有消費者打來表示感謝，所以，他們非常重視與珍惜這樣的訊息。

　　我當下心裡頗為吃驚，這樣的抱怨電話，多過表示讚美與感激的現象，究竟代表服務業本身有相當大的進步空間，或者是身為消費者的我們，對許多貼心的服務都太習以為常了呢？

　　過去，我也曾在一家跨國的市調公司擔任分析與客服專員，當時自己權責之內的客戶約有十幾家，經過長時的觀察發現，本土的客戶打電話來多半是抱怨與批評，甚至是揚言找主管發牢騷，很少給予正面的鼓勵，反倒是外國客戶更懂得在我們主管面前，表達對我們專業服務的感激，希望公司能給我們獎勵，這常讓我們感到非常地振奮，因為自己的努力能被懂得與珍惜，這往往能讓我們有了繼續投入與追求卓越的信心與能量！

　　其實，身為與客戶接觸的第一線人員，最主要且直接的回饋，就是來自客戶的反應，如果有尚待改進的部份，透過指正與批評，固然可以讓我們在錯誤之中勉勵學習，但是，對於用心與專業的表現，若能夠得到讚美，更是一份善意與信心的增強。

　　只不過，我們自己可能在僵化中的角色變換與抽離，而忽視了許多最貼近人性的細微感受，例如我從工作職場的客服人員，再轉變為日常生活中的消費者時，可能就遺忘了自己需要鼓勵的渴望，卻往往流於刻薄挑剔地雞蛋裡挑骨頭，或者又吝於給人掌聲與簡單說聲謝謝。

　　也許，層層堆疊的角色僵化框架裡，讓我疏忽了一個事實，那就是角色之外，我應該有最真實的自己，那就是與所有人無異的需要被人尊重與鼓勵，也會懂得感恩與珍惜。

　　即便身為消費者，我自己也可以是生命的學習者，正在學習如何感受到別人的善意，以及適時地傳達自己的感謝，於是，我不光是計較自己付出的金錢多寡，以及所得貨物與服務的價值，更重要的是，我得帶著覺察檢視，自己是否能真正在人際互動裡，感受到對方的善意與祝福？

　　愛，是無所不在的，即便在最如常的繳費動作裡，店員的一記溫馨微笑，與貼心地將付款收據釘起來，也包含了許多溫暖的祝福。

　　我們的一聲謝謝，或者頷首點頭，都已經是最美麗的回饋。
　
　　感受與珍惜，就會讓我們得到最美的幸福，因為懂得，彼此的善意就有了流動的空間。

　　天氣漸冷，我們的善意可不會因此冷卻，因為懂得與珍惜，會守護著這份溫暖，讓我們在低溫裡，心裏還有一甕紅泥小火爐的暖。

　　

我要檢舉