Queen Elizabeth TU's Dominion it's my era now!!

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這是我第二次針對同一企業寫文。

 

猶記前一篇文章，我後來甚至修改幾個字後當行銷報告交出，獲得很棒的分數。（挑眉）（還好教授沒看過我的部落格）

 

好吧，這次讓我來為黑貓叔叔發聲吧。（笑）

 

在一開始談宅配的配合公司時，我選擇黑貓宅急便和X竹貨運接洽，兩家公司都在我信件寄出三十分鐘以內立即回電。然後黑貓宅急便的回覆是明天業務會親自拜訪和我談；X竹貨運則回電，現在正值過年前，他們主管很忙無法洽談細節，告知我年後再說。

 

答案顯而立見，妳該和哪家業者合作。

 

所以，我們在年前就順利與黑貓宅急便簽約！然後，X竹貨運年後剛好也忘記我們惹。

 

因為前一份工作的關係，我其實有和不少國際快遞業者的合作經驗，而黑貓宅急便的服務不輸給這些國際快遞公司，不論是交寄貨件或是線上的服務，都是即時及高品質的代名詞。

 

但您一定有疑問，為何我需要幫黑貓叔叔發聲？緣由來自一位北部客戶的feedback，該名客戶表示她要下班後收貨，因此我當然就為她勾選17-20收件，沒想到她又下訂單時，跟我提到送貨給她的黑貓叔叔告訴她無法那個時間送貨，問她可不可以下午就送過去。因為該名客戶正在上班，因此為她帶來些許的不便。

 

我當下告訴她我會再和黑貓宅急便溝通，並留意這樣的情形。（因為我身為消費者時也遇過）

 

後來，我沒有直接與黑貓宅急便線上知會，我決定先問問熟識的黑貓叔叔，先了解一下送貨流程。

 

熟識的黑貓叔叔說原則上像他會盡快完成送貨及收貨在晚間六點到七點前，因為回公司還有很多貨要整理，然後還有paperwork，通常他都九點甚至十點後才能下班。聽完後我一股同情心作祟，我說我寫封信給黑貓宅急便管理部門之類的，請他們取消最後一格送貨時間好了，因為這個時間對送貨員工來講已經造成困難，間接也無法在該時間順利服務客戶。

 

我不說還好一說黑貓叔叔怕的直搖手。他說我這樣會造成是客訴。

 

可我只是建議啊！為何有可能會被誤認是客訴？如果一個公司制度或是員工配合其中之一有落差，那只會讓客戶造成被服務有落差之感。更何況若是一家公司無法針對客戶的實際feedback及建議有所分析及檢討公司內部管理及人力的調配，如何針對客戶需求再進步。

 

我最後擔心送貨黑貓叔叔的飯碗，所以決定在此幫他們發發聲就好。不過還是希望有有心的該企業高層能看到這篇，檢討最晚送貨時間和人力是否能調度的問題。

 

然後，我決定跟這位客戶說說黑貓叔叔的困境，讓她能每次都想辦法提早收貨時間改到下午。

 

似乎也只能這樣惹，起碼，這是目前最漂亮的解決方式。

 

黑貓叔叔們，Fighting！