職場裡的人各形各色,無奇不有,人人也都企圖憑藉自己的特長突破現狀。大致上,他們可以約略分為上、中、下三大類:上者為少數極為得意的人(包括自以為很得意的、自以為很吃得開的);下者為少數極為淒慘的人(包括已經為人所棄卻不自知的,或明知自己不為人所重仍苟延殘喘的);以及絕大多數處於中間層次、一直求生存或求突破的朋友。
也許是天生的個性使然,或因經驗累積培養出如此特質,在中間層次有如此一類人,特別熟練地遊走在辦公室各階層之間。他們還未達到「經常都對的人」的領導者身分,因為此類人士常常會被認為(或誤認為)職場上受歡迎的人物。你必須觀察如此「眾望所歸的外交高手」,學習其長處特性。
這類人士也分為上、中、下三種類型。
上者──長袖善舞、八面玲瓏的和氣生財者
這是最有前景的人。他們必須先具備自身的核心能力,才能發揮他們在任何層次或階級都能拉攏群體、獲得眾人信任的天分。因為如此的外交高手能累積人脈,假以時日,他們自然會成為「再上層樓」的佼佼者。
中者──匠氣地想籠絡眾人、藉以抬高身價者
雖然如此描述,這樣的朋友基本上是好的。他們通常因為自信不足,或本事不夠,潛意識地希望透過與眾人交往而得到支持。換句話說,不論目的為何,他對他人是重視的,對他人的能力與地位是尊重的。不管他籠絡他人的方法與手段為何,例如透過太太請同仁或老闆吃飯,或是經常略施小惠,至少他在費心思地建立人脈。
下者──對同儕或下屬倨傲、只知對上司或強人拍馬者
這樣的人可就差了。這種人其實隨處可見,他們存在於每個角落,平常不需要你時不理不睬,一旦對你有所求時立刻嘴臉齊變。許多只知拉攏高層人士的這類人,他們拋兒棄女大清早跑去陪老闆活動,天天跟著老闆亦步亦趨。別人與他溝通,他都認為自己是老闆跟前紅人,而以「上對下」的方式對待他人。只要老闆表示某種心意,他就像如獲至寶般「拿著雞毛當令箭」,在眾人面前得意地揮舞起來。
你也可以變成外交高手
從職場生態學的角度來說,做一個眾望所歸的外交高手,是結盟建交、減少敵對的有效途徑。但是應該有以下原則:
1. 平時就養成廣結善緣的習慣,千萬別臨時抱佛腳。平日不理不睬,需要他人時才拚命厚顏相求,這樣是行不通的。交朋友、建盟邦必須是自自然然的事,對辦公室內的同仁,無論地位上下,應該前後一致,熱誠以待。
2. 養成幫助別人與聆聽別人的習慣。最渾然天成的外交,便是以熱情與誠懇對待他人。而這種熱情與誠懇的表現,就在於你是否在他人需要援助時表現關切、對他人的困難表達關心,並願意花時間專注地聆聽他們的困難。
(本文摘錄自時報出版新出版之《8+12突破法則》/林富元著)
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