最近趕進口，幾乎每天都要去銀行，一兩趟下來，回到辦公室時往往頭昏眼花，幾乎中暑。今兒個更混亂，在I銀行辦兩張經理要的押標金，因為中間不停有支存急件插單，使得原本只需十幾分鐘的活兒，竟辦了四十餘分才辦妥；眼看著銀行的營業時間就要結束，趕緊飆去H銀行辦贖單。
進口贖單，是國外廠商出了貨之後，將提貨文件拿到當地銀行押匯（就是換錢囉。）當地銀行將這些文件轉到台灣給我們的銀行，同時向我們的銀行收取貨款。我們呢，就必須拿錢到銀行去贖回這些提貨文件，以便到港口領貨。
有時國外廠商因為某些因素，沒有在出貨後立即到銀行押匯，也沒有按時將一份副提單DHL給我們。那麼，貨到台灣之後，就沒有提貨文件可用。這時只好以國外傳真而來的copy去銀行作擔保提貨。我和銀行的阿美最討厭這個動作了，因為要影印一大堆東西，還要填幾張表格，而且，等正本到了以後，貨已經提領，那一疊疊剛寄到的文件如同廢紙，浪費到令人心痛。
天下事就是這樣，愈討厭愈甩脫不掉。最近這十餘櫃，由於泰國忙於趕貨，出了貨沒空立刻去押匯；我們的客戶急著要東西，經理一直要求在船還沒到港前就把所有文件快遞給報關行，以便貨一落地就可以報關提領。如此一來，擔保贖單幾乎無可避免。
H銀行的進口櫃臺改由阿美承做後，只要我拿著一疊影印文件出現，她就皺眉頭，然後繃著臉勉強在忙碌中丟給我該填該蓋章的申請書。這些書表，原本上一位行員小真都會幫客戶填寫並用印，但阿美則要求我們自行處理。
銀行的經理與副理都常來公司走動，與我熟識著。進口部襄理更是每次都送一杯自製的、非常好的喝飲料給我。照公司進口部經理的意思，應該向銀行告阿美一狀，說她服務態度不佳！
可我沒有。因為她只是不太樂意提供服務，並未故意刁難。我盡量照阿美的要求做，甚至在她漏蓋印章，打電話請我再跑一趟時，也刻意裝作無所謂，免得她太尷尬。阿美不算能幹，至少和從前的小真相比，可說相去甚遠。我想我可以瞭解她怕麻煩的心理，因為多做，也許會多錯！
幾次下來，對於新工作已經進入狀況的阿美，並沒有改變作風。但我卻意外的發現自己有了收穫：從前小真幫忙將整份文件弄好，以致於我從來沒有好好研究那些做額度的條款。現在阿美要我自己做，為了避免任何錯誤，我不得不仔細瞭解這些書表的內容，這使我多了不少知識。
甚至在今天，當我匆匆忙忙在將近三點半才抱著一大堆影印的東西衝進銀行時，阿美居然主動過來幫我。全部處理完畢時，銀行已經關門，而阿美，居然沒有半句怨言！
走到樓下，準備從後門離開時，另一位行員把我叫住，說有東西要給我。只見她從辦公桌旁捧出一個澎澎的大牛皮紙袋，說是已經退休的阿芳姊回來銀行探望大家，交代轉交給我的。
我永遠記得這位阿芳姊！從前她在銀行時，對我的要求比阿美還嚴格數倍！所有東西反覆更改，表格裡就算只是個小小的錯誤，也要全部重寫。當時我有多麼怕她呀！只要一碰到必須與她接觸的事件，就一定很小心很仔細，否則芳姊的白眼從不留情。而且不管被要求重寫或多做多少東西，我都以一種尊敬與學習的心情，謹慎接受，從來不打小報告。 儘管如此，初聽到她要退休的消息時，還是忍不住高興的對著公司同事大喊：「太好了！阿芳姊要退休了！」
其實心裡明白得很，因為芳姊的嚴格，自己無形中實在學到不少東西！
牛皮紙袋裡裝著十幾顆鮮嫩的水蜜桃，聽說全部客戶裡，阿芳姊只交代了留給我一個人。
無法形容的開心！不只是高興著這份驚喜，也開心於自己向來奉行的處事原則被肯定：同樣一件事，以正面的心情看待和以反面的情緒去處理，結果必定不同！要求環境來服務我們，不如修正自己的觀念去適合環境！
至於得與失，我相信它們都擁有神奇的發酵魔力。通常，不僅止於當下所顯現的份量而已！
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前些日子阿弟來台南，我們曾討論到“被服務”的話題。
今天抱著那袋水蜜桃時，突然想起當時的談話。
呵呵，阿弟呀，我還是堅持原來的看法。你呢？
91.08.16
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