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[書摘] The Starbucks Experience 星巴克模式 法則三

 這一份是「星巴克模式」這本書中所談到的法則三- 驚喜與歡樂 (Surprise and Delight)在這個群體生活的社會組織中，我們都是服務者，也都是消費者。弔詭的是，以服務身邊周圍他人維生的人，不一定真的知道所謂「服務」是怎麼一回事，也就是說，每天被公司規定要放在心裡的「服務精神」，對他/她來說，...
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新聞台: 認真地, 呼吸 賴則先 JasonLaiPMP.com | 台長：Jason LAI, PMP 則先
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