日語研習會 JPC 花か嵐かわからない。人生いろいろ。

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昨晚出去時,順便就去某個連鎖加油站加油,平常也經常去這家加油站加油的,只是很少看到站長當著客人的面跟站員發生爭執.

當時我的車正在加油中,油槍都還沒拔出來,站長就走過來了,當然來龍去脈個人並不清楚,只是當時覺得心驚膽跳的,如果這個站員不爽的話,不知道當下會發生甚麼令人無法掌握的情況.加完油,油槍拔起來之後,等了大約快半分鐘一直都沒人來跟我收油錢,我突然想下車去跟他們說,妳們要爭執也等客人走了之後再爭執,你們是生意不想做了?就在想的時候,來了一位男站員跟我收費給我發票,我想一想,還是趕緊走人比較好,因為我已經聽到那位站員說"不然妳現在要怎麼辦?".

站員跟站員之間當然會因為一些事情而起爭執,大不了就是個人處理個人的那條線,但是站長跟站員直接就在客人面前起爭執我還是頭一遭看到的,像這樣的現象,其實對企業形象的傷害其實是很大的.萬一當下那邊不爽而發生了事情去波及到家油的客人時,其實那就不是企業主出來一句道歉兩句道歉就可以了事的.但是,很多企業主也好還是第一線的人員也好,似乎都缺乏這種概念.

門關起來在裡面互鬥互槓,那都是在門裡面的事,一旦門打開了,大家不都應該是口徑一致嗎?我想可能是個人的想法太簡單了,因為人性這種東西是不能被預測.

個人曾在加油時發生過兩件收錢的問題.

有一次加完油之後,我給了站員油錢,這也是一家加盟店,所以還有送贈品,當時的贈品是幾盒面紙,所以我是雙手上下夾著,然後就放在座位上就開走了.回到家之後,要把面紙拿回家時才發現面紙盒下面壓了一張500元的紙鈔,我一直在想,我當時到底是給1000塊還是500塊?可是我的映象中是給500塊,而且當時我拿到面紙時,有看到發票是在面紙的上面.

還有一次是加完油之後,站員油槍一收,就走到隔壁去幫另一輛車加油,也一直都沒人還跟我收油錢,我下車去問他們說,你們怎麼不用收錢還給了我發票?這倒不時我誠實,而是因為加油站都有監視器,萬一從監視器畫面看到了,那還真麻煩.

照理說,都不應該發生這些事的.要交給客人的東西,一定是必須由小而大往下排列的.這樣一來,客人才能清楚地看到接過甚麼東西,站員也可以看到交給客人甚麼東西.如果像上面那個面紙的狀況時,假設我是給500塊,站員並不是先把500塊放回收銀機,而是先給我贈品時,很可能就會被壓在面紙盒下方被我一起拿走,但是很奇怪的是,我在面紙盒上面有看到發票.

現在的加油站ㄚ,很多都是打工的學生在做的,經常可以看到這些打工的學生都是漫不經心地在做,有時候還會看到有的車道只有一兩個人,可是車子很多,那一兩個忙得團團轉,而摩托車車道卻是一兩輛摩托車,卻是擠了5,6個人在那邊聊天,因為忙得團團轉還是聊天,一個小時領的錢都是一樣多,即使是漫不經心,領的錢還是一樣多,所以都不知道勝敗成負的責任.