母女筆留情 從零六年末開始，我與母親和姐姐在華僑報上合寫了一個專欄，叫「母女筆留情」。我的筆名叫妹妹，因為我是家中的妹妹。專欄名是母親起的，筆名是姐姐提議的，而我呢，只需要負責每星期一次準時交出六百字。

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城中百貨商場舉行一個贈禮活動，用手機短訊通知所屬客戶，可於活動期間前往該商場免費提取一美容禮物包。

 

短訊內容吸引，首天非假日已吸引了不少客戶前往。只是當客人高高興興的出示短訊準備換取禮品時，得到的竟然是一張印花卡。客人需要親自前往商場的各個化妝專櫃，可店員索取該品牌的贈品。

 

一個原本會帶給客戶許多期待和驚喜的短訊，一下子給擊碎了。

 

首先，商場的贈禮活動，無疑是想借用活動人氣來增加旗下產品的知名度，以及客戶對商場的忠誠度。一份禮物，能用温暖的手並面帶笑容的由服務員親自交給客戶，是最窩心不過了。禮品可以很精巧，因為是贈禮，客戶也沒有期望會是多大容量的禮物。物輕情意重，重的是誠意。

 

只是禮物由雙手送贈變成上門索取，那對客戶就是有點不夠禮貌了。商場的客戶，許多都對專櫃位置和產品非常熟悉，無須再靠此走訪過程而增加了解，而且，現代消費者有自我一套的消費行為，大家深知這是一場推廣活動，踴躍參與已是非常支持，倘若還要人家到來四處奔走，實在有點不客氣。

 

從一間公司的推廣活動，可以透視該公司對客戶的重視程度。這間城中唯一的百貨公司，過去也曾推出過不少成功的推廣活動，可惜這次，略嫌欠缺誠意了。

 

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