技術會被取代，趨勢會被循環，商業世界沒有定律，唯一不變、可複製的，只有企業家精神。資誠企管顧問公司執行董事林瓊瀛堅信，商業判斷的藝術，其實就像是黑手的功夫，累積知識沒有捷徑也不能投機，但卻能從小地方做起。
採訪．撰文／劉揚銘 lym@managertoday.com.tw 文章來源《經理人月刊》1月號
林瓊瀛資誠企管顧問公司執行董事。曾參加Price Waterhouse國際人才培訓計畫，專長為提供企業經營管理與人力資源整合規畫諮詢。
浪漫的經濟學家熊彼得（Joseph Schumpeter）曾說：「市場經濟就是企業家經濟。」他創造企業家精神（Entrepreneur）一詞，把企業家視為資本主義的靈魂、經濟發展的推動者。 在熊彼得眼中，企業家能發現別人看不到的機會、在風險和不確定性中做出決策、並且打破常規，實現經營管理的創新，這些能力聽來遙遠，其實離我們非常近。企業家並非天生註定，它需要一點一滴的培養，而且方法就在我們身邊。
吸納多變數 從多角度、多面向思考
商業判斷是一門藝術，商場上每個人都面臨變化的環境，從來沒有照著做就會成功的定律，「保持彈性是重要的，」資誠企管顧問公司執行董事林瓊瀛說。每個升任管理職的人，都有過去的成功經驗，也因為如此，遇到問題很容易就依照過去的成功模式來做。過去怎麼爬上來，以後也繼續如此。「這就是為什麼經理人的職涯發展愈到高階，就愈要去學會怎麼和外界相處，」林瓊瀛說。
在管理生涯的初階，組織的結構很清楚，有許多明確的經驗法則可以遵循。但愈往高階發展，就有愈多地方仰賴經理人自行判斷，「吸納更多參數，培養自己多角度、多面向的思考精神，然後保有一定程度的決策彈性，根據事態發展去做適度的修正，就能掌握商業判斷的敏感度，」林瓊瀛說。
在林瓊瀛的經驗中，商業決策的判斷常常回歸到最基礎的事實分析：該怎麼做？不這麼做會怎樣？利用SWOT分析，「把圍繞在決策周遭的因素做周密的思考，往往愈有商業直覺與敏感度的人，思慮愈周延。」
如何進行深度的思考呢？他鼓勵先發散、再收斂的思維模式，很多商業考量就像多變數分析，先把部分變數鎖定住、不考慮，然後多放一個變數進來，去考慮會有什麼影響？如果衝擊很微小，就把這個變數丟掉，再考慮下一個，在這個過程中，一步一步釋放出某些假設，就是一個完整的思考過程。
林瓊瀛提到在美國讀研究所的經驗，當時有一堂行銷學考試，他還記得老師給的題目是：百威（Budweiser）到日本賣啤酒，和麥當勞（McDonalds）到印度賣漢堡，你認為誰會成功？為什麼？「當時我看到這個問題，當場傻眼，因為有太多角度可以切入，」林瓊瀛說，雖然日本人很喜歡喝啤酒，但也很愛用國貨；印度人不吃牛肉，麥當勞在那裡能有什麼發展？換個角度想，日本人也很崇洋，麥當勞也不是不可能做豬肉漢堡。
他回憶那段每天沉浸在思考衝擊的日子，那時班上同學的經歷、背景不同，相同的問題從不同的人口中回答出來，每次都和自己的想法截然不同，從那時開始，他發現很多問題不能只用直線的方式思考。
從小地方做起 多看新聞、涉獵商業數據
林瓊瀛表示：「謀之在眾，決之在獨，思考的時候要盡量慎重，決策終究回到人的心志與膽識，」只要能在時效前決定，當然是多算勝、少算不勝。
商業世界判斷的直覺與敏感度，其實都來自對外界訊息多看、多聽。林瓊瀛表示，從最簡單的言談中，就能檢查自己掌握了多少商業知識。 舉例來說，有人在飯局裡問：「你覺得歐元會不會繼續漲？」另一個人問：「我觀察歐元，最近從0.9漲到1.3，你認為會不會繼續再漲？」後者顯然掌握了更多資訊。「我認為往後3年的經濟趨勢向上」和「往後3年經濟趨勢基本上是往上，但我認為有幾個下修的變數可能要掌控，第一是油價，第二是央行對通膨的態度……。」後者顯然又比前者更有商業直覺，但後者的直覺從哪裡來？其實他講的是IMF（國際貨幣基金）公布的資料，報紙上都讀得到，只看我們有沒有做功課、把接觸到的資訊內化成自己的商業判斷觸角。
千萬別小看這些隨手可得的新聞和商業雜誌，培養企業家可以從小地方做起。最近報紙都在討論中信金控，看新聞的人很方便就能去了解什麼叫「連動債」，知道它鎖定兆豐金的股價，只要兆豐金漲，中信金就賺錢，反之中信就賠，所以叫「連動」。
看商業新聞、雜誌、涉獵商業數據，這些「功課」構成一個商業資訊的平台，之後怎麼順利地在眾多選擇裡收斂、做出最佳決策，需要很多的學習。林瓊瀛在大學時養成每天看財經新聞、每個月看幾本商業雜誌的習慣，他說自己「學而後知不足，所以到現在也還在學。」
掌握本業變化 用競爭分析了解自己與對手
商業判斷的敏感度怎麼累積？林瓊瀛建議，從掌握本業的變化開始。透過競爭分析，去了解自己的公司在產業占什麼樣的地位？競爭力如何？競爭分析要求對主要對手有一定程度的掌握，所以也要多涉獵商業動態、管理新知，和部屬一起組讀書會，定期討論也是可能的方法。特殊的專案盡量爭取參加，聽聽多元的看法，「說到最後，現在經營很困難，只有認真才能出頭，」林瓊瀛說。
林瓊瀛也有過青澀的時期，在他還是新人時，前輩帶他去開會，「剛開始可能講不上兩句話，但至少可以看看別人怎麼做，」有時候他發現某位主管很思慮很廣，總能想到自己想不到的角度，就多和對方接觸、多問問題。「千萬不要不懂裝懂，那會局限自己的發展，一問再問，有時甚至要三問、四問，」林瓊瀛表示，問了還是不懂，就勤做功課，出去開會，或內部討論時，臨場能不能提出更多看法，就看得出自己做功課的成果。
「年輕人要臉皮厚一點，因為年輕人最有資格問，」林瓊瀛說：「最困擾的其實是經理人，有時候問部屬怕丟臉，問長官又怕被『K』，問問題也是考驗經理人的人際技巧，」林瓊瀛自己不怕問問題，有事就問前輩，「畢竟他走過這麼多路，他不教我，誰教我？」找到學習對象，就盡量從他身上挖。另外，提問之前的準備也很重要，功課做得足，拋得出磚，才能引得到玉。
新趨勢一波接著一波，經理人常自問，有沒有什麼專業是不敗的？林瓊瀛的答案是：「沒有。」技術會被取代，趨勢會被循環，「唯一不變、可複製的只有企業家精神，」林瓊瀛說，商業世界沒有聖經、沒有定律，因循常規的管理者不能被稱為企業家，否則不會有那麼多人前仆後繼，不斷跌倒再爬起。商業判斷的藝術，其實就像是黑手的功夫，累積知識沒有捷徑也不能投機，但卻能從小地方做起。
培養商業判斷敏感度的資源：
＊掌握「現在發生什麼」：看財經新聞、商業雜誌、研究數據，累積相關知識。
＊研究自己的本業：利用競爭分析了解公司與對手。
＊組織讀書會：定期討論商業書，有興趣的範圍可深入鑽研。
＊找到學習對象：多提問，提問前勤做功課。
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