喜貓在唱歌 這是喜貓在唱歌的新聞台，希望你會喜歡~

116愛的鼓勵 4訂閱站台

最近一則消費新聞, 頗引人注目; 戴爾電腦, 因為網站標價錯誤, 六萬塊的筆記型電腦, 賣價誤植只標一萬八; 大家口耳相傳的結果, 擁入了大量訂單, 戴爾雖出動了總經理出來賠不是, 仍難息眾怒, 頗有騎虎難下的態勢。

 

這事好像不是網路世界第一遭, 但卻是規模最大的一次。已下單的顧客, 對於戴爾替代性建議發放折價券, 似乎也難以接受。鬧到消基會都出來頻發言。

 

戴爾的錯誤, 成了千夫所指的對象。

 

 

只是, ...這世上每樣商品, 經過流通一段時間後, 在大家心中, 不是都會形成一個價格印象- 行情價。好比女生為之瘋狂的香奈兒(Chanel), 路易威登(Louis Vuitton), 迪奧(Dior), …等等不勝枚舉的精品名牌, 對於其標價, 愛漂亮的女生總是又愛又恨。

 

如果那一天, 路易威登LV, (只是舉例), 在網路上標價, 因為系統或人為因素標錯了, 一款$28600的包包, 少掉兩個零, 變成$286, 因而湧進大量訂單, 是否就成了戴爾的翻版?!~ 訂單接或是不接?

 

出這個天大的紕漏, 戴爾公司固然責無旁貸, 內部想必是雞飛狗跳, 一個小錯誤, 在網路時代快速複製與傳遞的結果, 頗有覆水難收之勢。

 

但是……消費者……………嗯.............?

 

是否…也有點【明知故做】, 【將錯就錯】, 想要造成【積非成是】的輿論, 迫使廠商在這次的烏龍事件裏, 不得不牽就的事實? 世上凡每一樣商品, 都有個認定的行情價, 難道消費者不知道嗎? 除非廠商事先刻意營造特殊的促銷活動, 否則當顧客看到時, 不會覺得很烏龍, 很怪嗎?  

 

過去賣方獨大的年代, 顧客買錯東西, 吃虧上當, 有冤無處訴, 於是有消基會, 消保法在保障消費者權益。網路時代裏, 輿論的製造速度很驚人, 消費者不再是處於一味挨打的局面, 只要有網友看不慣的事, 馬上可以串連形成一種態勢, 這是個有用的工具。用得妥當時, 可以爭取正當權益; 用得不妥時, 很擔心是種積非成是, 少數服從多數的假民主假正義。

 

在戴爾事件裏, 感覺買賣雙方的勢力是失衡的; 買方透過群體輿論壓力, 還有消基會的力量, 想要將一個烏龍標價錯誤的事, 積非成是, 讓他成為事實; 有違善良本性。戴爾的錯誤的確太離譜; 倒底是內部作業系統, 會自動將價格下降? 或是人為疏失呢? 真得蠻不可原諒!!~

 

如果經過調停, 仍難以息眾怒, 建議戴爾是否考慮, 將這個案子交由商業訴訟去裁決, 判決結果也可成為日後類似案子的判例; 畢竟網路世界, 這不會是最後一次; 對於戴爾, 反正他伸頭是一刀(訴訟), 縮頭也是一刀(硬著頭皮出貨), 不如訴諸法律, 看看裁定結果; 好為網路時代, 買賣雙方的均等勢力, 再做出新的平衡與整理!!!~