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2006-04-17 21:13:52| 人氣184| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

打腫臉的拉丁胖子

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Grecia農牧部的女厠門鎖壞掉了!

壞掉的門鎖被整個挖掉,損毀至今已兩週,門鎖的洞仍然空著,不同的是貼了張米白色的卡紙,並且用圖釘掛了張彩色列印的紙片。紙上印著可愛的狗兒和各色圖案,顯然是從電腦照片檔中搜索出來的,紙片一面是寫著『ocupado』(正使用中)、另一面則寫著『 libre』(無人使用),精美列印的彩色卡片總讓我啼笑皆非,與其花時間、花銀子(彩色墨水很貴的)製作這樣的卡片,為什麼不趕快花點小錢買個門鎖呢?

門鎖的價格在此地不貴,並非因為農牧部買不起所以遲遲不處理,而是當地人的做事態度使然。

華人在世界上普遍來說,算是十分勤奮務實的民族,或許因為我們太過務實,很多時候我們的確少了拉丁民族的浪漫情懷,而天真浪漫的他們在許多事情優先順序排列上也大大地迥異於我們。無所謂誰對誰錯,只是,不同的文化價值觀,在取捨的標準上有所出入,在哥國生活的我,有機會多了解哥國同胞們;同時,也有機會使用那門鎖挖空僅僅靠著那薄薄的花俏紙片權充門鎖功能、與外隔絕的女厠。

哥斯大黎加人即使再窮,出門總要打扮地體面,衣著整齊,噴上香水(即使是廉價香水)。他們對於外表,是非常重視的。在工作上也是如此,他們對於報告的封皮比報告的內容更為重視,即使報告內容乏善可陳,但只要封皮印得花俏亮麗,就算是成功了一半。對於這樣的文化,讓我在剛開始和他們交手之際,總感到莫名的無奈,因為光是會做「表面功夫」是無濟於事的,並不會讓自己的實力增強,也不會提昇競爭力。我要教他們的是硬底子的行銷,固然行銷的包裝是門學問,但一定要踏實學習,學到骨子的精髓。光是傳達「服務至上、客人第一」、「服務是做長久的」、「售後服務」的觀念,我就費盡心思才能讓他們稍微理解。

後來我學到一點和他們達成良性溝通,既然好面子的他們愛聽人吹捧,我通常就先好好地鼓勵他們一番,先稱讚他們的優點,再好好地把他們需要學習之處用半哄半騙的方式勸導,並灌些迷湯鼓勵他們,這些愛面子甚於裡子的哥斯大黎加人總吃軟不吃硬,灌迷湯的教導方式總能收效,讓他們願意試著改變,用我們教導的方式改善生活。

(2002/12/14 Grecia)

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