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天啊！看著大家在Facebook分享的東京成田大雪事件PTT版和mobile01，真是沒想到事情會演變得如此激烈，另外由衷佩服鄉民吵架的功力！（台長寫文章可以，講話就常常口齒不清），而且大家還引經據典貼法律條文什麼的，簡直大才小用，不要說你們在當鍵盤包青天，真的誠心建議可以考個律師執照！（冤枉啊我沒有反諷的意思！～）（讓我坦蕩蕩地告訴你！我就是很俗辣怎樣～）

然後沖野先生也忍不住要問我到底大家是在吵什麼了。於是我大概轉述了一下客人跟組員兩方的說法，想說沖野以素人姿態應該是可以比較客觀，再不然衝著是組員男友身份，也是會來摸摸我的頭說我們辛苦了之類的吧？！

結果！

好啦～我們開始唇槍舌戰服務業精神這件事一番。（我還要用日語辯論我也太吃虧了！）他也不是要說我們做得不對，只是日本服務業本質上就跟我們有很大不同哩！因為他們的出發點不是「我」已經做成這樣為什麼你客人還要罵，而是「我們公司」讓您不愉快是該改進的。總之意思是要說，日本的服務業裡面沒有從業人員個人，而是以身為公司的一份子為出發點去考量事情這樣。

另外他還覺得，雖然組員已經很盡力了，（畢竟物資跟交通等等限制之下我們能提供的真的有限）但如果公司能再更進一步多做點什麼的話，那麼就能變成一個美好的故事了！（讓我翻譯一下這句的意思是說：要能感動人，除了原本做得到的，最好能再超越一點點extra的東西/performance），是說毛毯不夠的話我還要脫光光捐出制服來讓客人蓋嗎？總之，就跟你說我物資有限嘛。。。（我總不能拆椅墊拿出去給客人當枕頭，或是把survival kit的營養口糧打開吧。。。）

再來是說，善行不應說出口，更遑論說什麼組員比誰都想回家這句話，這樣就不美了。整個逼得我啞口無言啊！沖野先生果然是level跟我不一樣，日本服務業精神果然在我10000英尺以上啊。。。。只是話說回來，日本客人（當然不是全部）比起臺灣人（也不是全部）來得要很有感恩的心啊。。我覺得。。。

台長書櫃裡有一大堆日本人寫的關於服務的書，有一部分原因是想要洗腦自己要有顆溫暖的心，要能感動人的的服務態度。我並不是一出生就很有服務精神，也不是那種很溫柔體貼的人，但我希望自己喜歡的工作至少要敬業，所以日日希望精進自己，便買了很多類似的書來看。聽到沖野先生這麼說才發現，我還差得遠呢！（威士忌一飲而盡）原來我根本體質上就要改。。。

（封面照：台長的航空服務相關書，我的書單一直在持續膨脹中。。。空姐書還有一堆想買之外，下次還想去買迪士尼和RitzCarton的相關書！我行李箱會重不是沒原因的）

啊！！！另外我正在看的是蘇國垚的「款待」也好好看！！是中文書，推薦大家去買來精進自己！！各位組員！我們不要一朝被蛇咬十年怕草繩！再繼續加油下去，融化草繩吧！嗯！！（以女僕咖啡廳的女僕鼓舞宅男狀）