24h購物| | PChome| 登入
2006-12-04 03:56:24| 人氣926| 回應14 | 上一篇 | 下一篇

對與錯

推薦 0 收藏 0 轉貼0 訂閱站台

最近聽到一位資深的空服員說，多年前她曾接到課長打來的電話。

一開始課長告訴她，乘客打電話來公司稱讚她的服務，她心想課長是打來稱讚她的便連聲道謝。豈知課長話鋒一轉，詢問她是否主動派發拖鞋予經濟艙的乘客。當年使用的飛機空間很少，由於已經是回程的航班了，她心想拖鞋塞著佔位子，不如主動派發，乘客也有拖鞋可穿一舉兩得。課長便責備她，因為她的行為導致去程航班組員被乘客抱怨。當然，乘客稱讚她的不只派發拖鞋這一件事，還包含了她的應對及處理事情的圓融。但是這些在課長心中並不留下痕跡。

另一個空服員說的是最近發生的。

乘客抱怨回程組員未主動派發毛毯，管理空服員的部門打電話給去程的組員，責問她為何未按照公司規定，主動派發毛毯造成其他航段組員的困擾。

一位起夫難過的告訴我，曾有另一位起夫當她的面提起，某次他被乘客抱怨廣播太糟，無法和前一航段起夫的廣播相比。而這位難過的起夫，就是前一航段廣播很好的那位。

被稱讚真的是好事嗎？當我們抱怨別人的時候，所抱怨的真的是對的嗎？






我要檢舉
台長： 武功高強的美少女

您可能對以下文章有興趣

人氣(926) | 回應(14)| 推薦 (0)| 收藏 (0)| 轉寄
全站分類: 圖文創作(詩詞、散文、小說、懷舊、插畫) | 個人分類: 《飛行‧隨筆》 |
此分類下一篇:印象深刻
此分類上一篇:員工家屬來搭機

我要回應
小蛇
叫我第一名喔！

看來空服人員太過好心
有時候還會落得裡外不是人
空服人員是真的需要一些智慧囉
2006-12-04 08:17:03
版主回應
我想需要一些智慧的不是空服員
2006-12-04 15:39:56
YW
原諒我問個笨問題... 什麼是’起夫’?
2006-12-04 09:25:38
版主回應
這個問題一點也不笨
起夫
CHIEF
在各家的名稱都不同
總之就是空服員的班長喔
2006-12-06 01:59:25
新聞小寶貝
睽違多時，狂賀美少女終於有新作問世！

看到這兩個故事，我愣住了；心裡瞬間湧現的想法，多到可以立刻再寫一篇專文。

這不就是一種集體墮落的相互牽制嗎？如果因為服務太好，反而造成批評，那麼，豈不是等於是鼓勵大家都隨便做做就好。

難道乘客只會跟去程比嗎？難道主管以為，全世界只有一家航空公司？

真是奇怪的心態啊！
2006-12-04 09:40:48
版主回應
那你快寫一篇來回應一下嘛

”難道乘客只會跟去程比嗎？”
問的太好了
2006-12-04 15:44:21
娃若
這個評比~
可以用在許多方面
包括~親情！
2006-12-04 09:58:47
版主回應
也對ㄝ
2006-12-04 15:47:14
小朋友
很多時候..
做的再好還是會有批評..
把自己該負責的做好
只求問心無愧就好..
不然不管怎麼做..還是會很受傷
2006-12-04 16:52:51
版主回應
對與錯
就在主、客觀之間
我想沒有真正的標準答案
2006-12-06 01:58:47
水阿嬤
嗯~~頗令人深思的兩個故事!
2006-12-05 00:52:51
版主回應
淺思就好了啦
深思太累人了
最好是看過就忘
腦子還可以記別的
2006-12-06 01:57:51
But a Dreamer
評斷事情的觀點
在於主觀切入的角度

美女的文章
讓我回想起自己做過的「主觀評論」
很多...都沒有那麼的客觀與全面

年紀越大
除了裝年輕
怎麼感覺要學習和考量的事物越來越多
思考邏輯和記憶都不好了
還要這樣被迫學習
粉累說...
2006-12-05 10:07:56
版主回應
我也覺得粉累
2006-12-06 01:56:59
胖子
去程跟回程
我有點搞不太懂耶
是兩架不同的飛機嗎？？？
2006-12-05 15:45:11
版主回應
比如客人去日本玩
去程指的就是台北到日本
回程就是日本到台北
組員不相同
2006-12-06 01:56:12
花鳥百合
多做也錯..少做也錯..
不做更慘..
哎~~現在的身為服務業的一員..辛酸真是無人知呀..
2006-12-05 22:09:34
版主回應
辛酸真是無人知呀
聽起來真的很心酸ㄝ
2006-12-06 01:54:38
crab168
有句話:人是萬物的尺度...
同樣的,乘客都以自己角度衡量別人;
而如何做才好?以前不有個寓言:父子騎驢?

我們該如何做呢? 問心無愧就好;
虛心檢討,有過則改,無過嘉勉 ^^

這事件..其實也會是人生很多大小事的翻版呢!
2006-12-05 22:20:13
版主回應
所以囉
世界上的事情
對與錯
沒有標準答案

謝謝你來我的新聞台晃晃
很歡迎
但是有一個小小的請求
不要把我放在”空服員：航空服務飛行記事BLOG”
這篇裏啦
我想低調一點比較好
感恩你
2006-12-06 01:52:16
小蟹
您的要求,我是該配合的!
然若你知道以下情形,您應不反對

1.我的 Blog 其實並不Hot.甚至..門可羅雀呢! XD
2.文章推陳出新很快,舊文章很快就沒人看了!
3.羅列於名單上有許多人,您只是其中之ㄧ而已!

而,妳的網站突顯的是文字,不是照片,若有人願意來看,
那是福氣呢!該高興有人願意閱讀 ^^
希望以下可以讓您寬心... )
2006-12-06 06:47:32
版主回應
回應您的幾個觀點
1.永遠不要以為自己不hot你很有潛力
2.舊文章還是會有人看，除非我和那些看舊文章的不是人
3.我只是其中之一，就已經讓我夠困擾了

當然我知道有人願意來看是福氣，也很感謝你的抬愛，我寫新聞台只為自己開心，不求人氣的。
我還是希望能低調一點，所以，還是請求您將我剔除吧！
2006-12-06 14:48:10
crab168
已經移除囉! 您再看一次 ^^

http://www.wretch.cc/blog/crab168&article_id=9346383

造成您困擾,很抱歉
2006-12-06 17:24:42
版主回應
非常感謝您的幫忙

看我是要看的
不爲了看有沒有移除
您還有許多好文章我還沒看完呢
2006-12-07 03:14:45
Sky blue
人呀，有時候就是見不得別人好，見到別人被稱讚時就非得要鑽牛角尖，雞蛋裏挑骨頭地來找碴或想辦法潑妳冷水。或許是潛意識中不想被別人比過去的原因吧~~主管好像是豬頭的居多喔...所以啦，還是如妳所說，低調點好...呵呵

想抱怨別人的時候，換個角度來看，多想一下，或許會發現，我們所抱怨的還有時候真不是對的，難免都會被一時的情緒所影響，說話前多用用大腦吧，免得退化成猴子了.........嘻嘻
2006-12-06 22:53:12
版主回應
對與錯
真的是沒標準答案的

但多一份包容的心
自己的生活會更開闊
2006-12-07 03:19:23
狗媽媽
廣播那段我看不懂耶．．（不聰明）．．．．
看來看去都覺得總共是一位起夫．．
2007-09-08 12:16:19
是 (本台目前設定為強制悄悄話)
* 請輸入識別碼：
請輸入圖片中算式的結果(可能為0) 
(有*為必填)
TOP
詳全文