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2006-08-14 00:41:45| 人氣793| 回應5 | 上一篇 | 下一篇

百思不解

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有一個客訴案例是這樣的：

飛日本的航班上，乘客向日籍組員要了一杯牛奶，可能是太忙了，組員隔了十分鐘才送上一再致歉，但糟糕的事情是送上的是一杯水。
乘客大發雷霆，客艙督導立刻帶著一杯牛奶前往致歉，好說歹說乘客仍不原諒組員，表示將寫意見函向公司抱怨。
Chief只好帶著意見函前來致歉，對於可能是因為語言不同，而造成誤會的解釋乘客更不能接受，覺得自己受到莫大的侮辱，乘客表示自己是受日本教育的，不可能有溝通上的問題。
最後公司還是接到了客訴，乘客要求公司應該開除送錯飲料的組員。

就為了一杯牛奶！

某次頭等艙的乘客，抱怨音樂頻道的音量調整到最小，聲音還是太大聲。我去測試時並未感覺任何異常，也許是臉上的表情表達了我的想法，乘客立刻表示他們習慣帶耳機入睡，這音量太大導致他們無法入睡，又表示耳塞是工人使用的，可別要他們塞耳塞聽音樂。基於乘客永遠是對的，我只好勉強自己贊同他們，先安撫他們的情緒，並告知到站後將請維修人員檢查。乘客情緒漸漸平息，未再刁難空服員，但他還是提出公司應該將維護娛樂系統的維修人員革職。

就為了從沒有其他乘客反應的狀況。

這份工作也許就是全家生計的來源。為了自己的不順心，希望別人得到最嚴厲的懲罰，究竟是哪裡出了問題？？

我要檢舉
#抱怨#空服員#組員#客訴
台長： 武功高強的美少女

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思娃若
以前曾待旅行社的我，對妳這篇文真是心有戚戚焉啊!!
那些奧客真不是蓋的，總來個索命連環客訴攻擊...
當我們是是是、對對對的當下心情，
總想著：『誰無父母？我們生來是給你們這些賤人糟蹋的嗎？xxx』

不過，服務業就是這樣，就算我不在第一線，服務業還是服務業。我已經解脫了，而美少女妳要加油喔！
2006-08-31 09:41:15
武功高強的美少女
我真不知道我們的社會是怎麼了 這樣的客人似乎是越來越多了
2006-08-31 21:33:36
忠肝義膽之士
看完這篇文章 不落淚者視為不忠啊~~~
想到有些人受到如此般的委屈 我就挺難過的
也很擔心 我家那口子在飛機上會不會遇到奧客
雖然家計不用她扛 但是在乎的是她的自尊心
希望以後多一些好人
2006-11-16 02:19:32
版主回應
沒..沒..沒有那~麼~嚴重吧
不用落淚啦

現在消費者意識有些過度抬頭
這樣的情形只會日愈嚴重
2006-11-16 02:49:00
李思特
客艙娛樂系統是飛機出廠時的原始設計.
這好像應該是要投訴玻陰啦,ㄟ優霸死啦這些公司吧 = =*
2007-02-11 18:07:20
版主回應
嗯
我從沒朝這個方向想過ㄝ
好像也對ㄝ
2007-02-12 15:12:44
螺絲釘
ㄟ優霸死的客艙娛樂系統常故障. 應該也讓妳們困擾很大吧!?

新年快樂呦~
2007-02-18 23:39:22
版主回應
唉
反正我們是公司的砲灰
2007-04-05 03:34:35
是 (本台目前設定為強制悄悄話)
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