，第二次補考才及格。 第一次接聽來電，我非常緊張，接聽前我不停地深呼吸，開口第一句話聲音都是顫抖的，我的第一個來電者也很緊張，所以最初的幾十秒我倆在電話的兩頭比誰更緊張。
最開始的那段時間，我每晚只能接聽一個電話，接完電話后我總是感到很消耗和疲憊，於是慢慢地我開始抗拒接電話了。 在某一個晚上，我放下電話後突然情緒崩潰，嚎啕大哭起來，不斷回想我在接聽熱線面對的種種的困難。
心理熱線是網路電話，只聽到來電者的聲音看不到人
在這種情況下，做共情工作的時候只能從聲音里去感受來電者的情緒。 而且來電者所在的環境具有高度不確定性，有時會有背景嘈雜音，有時信號中斷聽得斷斷續續，有時來電者會突然掛斷。
因此我需要在全程保持很高的專注度，精神比較緊張，在結束一天疲憊的工作後尤其是一個挑戰。
心理諮詢是可以選擇自己可以勝任的來訪者的，但心理熱線是來電者隨機撥打的
我們在接起熱線就要面對任何情況的來電者。 很多來電者是生活中遇到了重大的困難，帶著強烈的情緒和緊急的議題來傾訴，有時會超越我可以承受的程度，我被捲入得很深，完全被來電者的經歷和情感所淹沒。
當電話結束夜深人靜，我還會不自覺地想著那些深陷痛苦的來電者，不知道他們之後會怎樣。 打電話來的是芸芸眾生，傾訴的是眾生皆苦。
挫敗感和無助感
每一通心理熱線只有25分鐘到40分鐘，因為時間短，我能做的事情很有限，我慢慢有一種強烈的挫敗感和無助感——我無法説明到每一個陷入痛苦中的來電者。
在培訓里老師強調過，心理熱線的目的是共情和陪伴，疏導情緒而不做心理干預，心理熱線是不能取代專業心理諮詢的。
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但是在实操之中，我的助人者情结（俗称圣母心）被高度激活，期望着可以在短短的时间内最大程度地帮助来电者解决问题，然而这种期望往往实现不了，给我带来了很大的挫败感和无力感。
这些困难都是一个新手咨询师必经的考验。幸好实习期间全程有团体督导保驾护航，有督导老师的专业指导和一起接热线的伙伴们的同辈支持，我慢慢地获得了应对和解决这些困难的能力。
02
关键词一：放下
我学会的第一个关键词是“放下”。
来电者打电话的目的有很多——例如倾诉某件引起巨大情绪波动的事件，寻求一个难题的解决方法，孤独想寻求陪伴，讨论长期困扰自己的议题，或者漫无目的等等。面对来电者有各种各样的需求，咨询师需要面对两个问题：能否都满足？怎么满足需求？
咨询师不是全知全能的圣人
咨询师无法满足所有来访者的每一个需求。每一个咨询师都有自己的能力短板，都有觉得特别困难的来访，这就需要咨询师接纳自己的能力局限，接纳自己对于部分来电者的帮助是很有限的。
放下对咨询师这个职业的理想化，放下对"助人者"身份的过度自恋，回归真诚和谦卑。
咨询师不是拯救者，而是陪伴者
拯救者会陷入满足来电者需求的无尽责任中，而陪伴者是陪伴来电者自己满足自己的需求，把责任归还给来电者。陪伴者相信每个人都是解决自己问题的专家，不剥夺来电者自己解决问题的能力。
我之前的无力感和挫败感源于进入了"拯救者"的角色，当我转换到"陪伴者"的角色，我体会到来电者都可以做出适合自己的选择，然后在结束电话后面对生活，达成期望和付出代价。
从拯救者到陪伴者，我学会了放下无法满足来电者需求的执念和自责，之前我觉得给予来电者最好的礼物是一剂良方解千愁，现在我希望我能给予来电者最好的礼物是一段平等的关系，以激活他们自主解决问题的潜能。
在每周团体督导的课上，督导老师反复让我们思考和体会的一个问题是：25分钟的心理热线电话到底可以做什么事情，实现什么目标？当我领悟到放下，建立了和来电者之间更清晰的心理界线之后，我觉得在热线中能做到一个“小”目标就很好，比如疏导一种情绪、发掘出一个闪光点、梳理出事件的一个脉络，一点点帮助也很重要。必利吉 必利吉ptt 必利吉心得 必利吉哪裡買 必利吉藥局 必利吉副作用 必利吉購買 必利吉藥效 必利吉正品 必利吉蝦皮 必利吉臺北 雙效威而鋼哪裡買 雙效威而鋼ptt 雙效威而鋼藥局 雙效威而鋼副作用 雙效威而鋼購買 印度威而鋼評價 臺灣製造威而鋼 代購威而鋼
最重要的是，来电者用25分钟的时间来跟我通话，就没有用这个时间在伤害自己。当我遇到我觉得困难的来电者的时候，我现在可以坦诚地跟对方说，抱歉我在这方面缺乏经验，不知道该如何帮助你，但是我仍然希望可以在这个特殊的时刻陪伴你，你可以告诉我希望我现在做些什么吗？也许对方会挂掉电话，也许对方会借此明白自己的需求，也许对方还会教会我全新的视角——放下同时能打开更多的可能性。
在团督的时候，伙伴提到一句令我印象深刻的话：To cure sometimes, to relieve often, and to comfort always. （偶尔治愈，时常缓解，总是安慰）热线让我放下对治愈和缓解的执念，治愈是理想的目标，缓解是努力的方向，而能在25分钟的陪伴中做到给予来电者足够的安慰就很好。
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