01
最初的崩潰
我沒有想到，接聽熱線對我來說是一件這麼難的事情。
上崗前進行模擬電話考試，我第一次就掛了，第二次補考才及格。 第一次接聽來電，我非常緊張，接聽前我不停地深呼吸，開口第一句話聲音都是顫抖的，我的第一個來電者也很緊張，所以最初的幾十秒我倆在電話的兩頭比誰更緊張。
最開始的那段時間，我每晚只能接聽一個電話，接完電話后我總是感到很消耗和疲憊，於是慢慢地我開始抗拒接電話了。 在某一個晚上，我放下電話後突然情緒崩潰，嚎啕大哭起來，不斷回想我在接聽熱線面對的種種的困難。
心理熱線是網路電話，只聽到來電者的聲音看不到人
在這種情況下，做共情工作的時候只能從聲音里去感受來電者的情緒。 而且來電者所在的環境具有高度不確定性，有時會有背景嘈雜音，有時信號中斷聽得斷斷續續，有時來電者會突然掛斷。
因此我需要在全程保持很高的專注度，精神比較緊張，在結束一天疲憊的工作後尤其是一個挑戰。日本藤素 必利吉 岡本藥妝店 美國maxman增大丸 犀利士 雙效犀利士 紅金偉哥
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心理諮詢是可以選擇自己可以勝任的來訪者的，但心理熱線是來電者隨機撥打的
我們在接起熱線就要面對任何情況的來電者。 很多來電者是生活中遇到了重大的困難，帶著強烈的情緒和緊急的議題來傾訴，有時會超越我可以承受的程度，我被捲入得很深，完全被來電者的經歷和情感所淹沒。
當電話結束夜深人靜，我還會不自覺地想著那些深陷痛苦的來電者，不知道他們之後會怎樣。 打電話來的是芸芸眾生，傾訴的是眾生皆苦。
挫敗感和無助感
每一通心理熱線只有25分鐘到40分鐘，因為時間短，我能做的事情很有限，我慢慢有一種強烈的挫敗感和無助感——我無法説明到每一個陷入痛苦中的來電者。
在培訓里老師強調過，心理熱線的目的是共情和陪伴，疏導情緒而不做心理干預，心理熱線是不能取代專業心理諮詢的。
但是在實操之中，我的助人者情結（俗稱聖母心）被高度啟動，期望著可以在短短的時間內最大程度地幫助來電者解決問題，然而這種期望往往實現不了，給我帶來了很大的挫敗感和無力感。
這些困難都是一個新手諮詢師必經的考驗。 幸好實習期間全程有團體督導保駕護航，有督導老師的專業指導和一起接熱線的夥伴們的同輩支援，我慢慢地獲得了應對和解決這些困難的能力。
02
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我學會的第一個關鍵詞是"放下"。
來電者打電話的目的有很多——例如傾訴某件引起巨大情緒波動的事件，尋求一個難題的解決方法，孤獨想尋求陪伴，討論長期困擾自己的議題，或者漫無目的等等。 面對來電者有各種各樣的需求，諮詢師需要面對兩個問題：能否都滿足？ 怎麼滿足需求？
諮詢師不是全知全能的聖人
諮詢師無法滿足所有來訪者的每一個需求。 每一個諮詢師都有自己的能力短板，都有覺得特別困難的來訪，這就需要諮詢師接納自己的能力局限，接納自己對於部分來電者的説明是很有限的。
放下對諮詢師這個職業的理想化，放下對"助人者"身份的過度自戀，回歸真誠和謙卑。
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