16儲藏櫃訪價
「小聖」會有一間儲藏櫃，位置就在頂樓樓梯間轉角處，這裡可以做一個壁櫥，這也是透天的優點，如果是大樓要做儲藏室，那就......
尺寸大約200cm x160cm x 90cm，需要四片版材，三片門片跟上下滑軌，很簡單是吧！問題就是出在太簡單，訪價的過程，讓我領悟其他行業的人性......
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首先找A系統家具店家(以後簡稱系統)，斯文店員耐心聽完我的需求：「系統當然可以做儲藏櫃呀！可是先生您這個工程有點小，做起來不划算，我們估價要四、五萬元。」
四、五萬喔！都可以買一台摩托車了耶！
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接著找鄰居的木工B，他是統包，看完現場後，請他打電話報價。
結果，過了一個月，他始終沒有打電話來報價。
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找代銷經理的合作系統商C，隔天馬上丈量，選顏色，第三天就拿到設計圖面，但是沒有報價。
等了三個禮拜，儲藏櫃下面支撐的鐵架安裝好後，寫信給C，提醒他：「可以報價囉！」
結果，一個禮拜過去，音信斷絕。
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精彩的來了！
找了電視廣告的系統商D，我在店門口按了自動門開關數十次，它依舊沒動靜，可是裡面燈火通明，一定有營業啊，會不會留守人員正在上廁所，所以把自動門鎖起來？
等了五分鐘，不行了，直接上網找電話，打過去：
「請問你們今天有營業嗎？」
「有啊！」
「我現在就站在你們店門口，你們的門打不開。」
「喔！對不起。」
燈燈燈......出來一位正妹和一位帥哥接待。
他們問完我的需求後，告知我會請設計師幫我設計，當天下午會給我粗略報價，隔天約定丈量，對此我心懷感謝，也浮出一些疑問......
「這個儲藏櫃很簡單，尺寸給您了，版材我也立刻選好了，為何不立刻報價呢？」
「喔！我們只是助理設計師，我們公司規定要給設計師設計，所以我們只能等設計師有空。」
「原來如此，那你們那個電動門是怎麼一回事？」
帥哥店員回答，這經常發生，已經壞很久了，所以很抱歉，您要多按幾次
唉！人之大患在於好為人師，聒噪的我開始講了：
如果壞很久，怎麼沒有想到要修或者是找補救方案呢？我剛剛已經按了超過六十次，我會這麼有耐性，是因為對貴系統有期待，剛剛有一對夫婦在我旁邊，他們等到不耐煩，老婆氣呼呼拉著老公走了，你們已經損失一組客戶。
其次，如果壞很久，又過保固，那就直接拆開來修，這東西很簡單，那個方向就有水電材料行，水電材料很便宜的，反正過保固，拆開來修修看，當作一次危機處理，說不定修好了，賺到店長的信任，下次副店長人選就是你，如果修不好，反正還是要叫廠商，你又沒損失。
接著，您也可以選擇暫時裝一個無線門鈴，很便宜的，一組才幾百元，記得買三號電池版本，不要買水銀電池，而且我比價過，這種小零件就要去電子街買，最划算。
還有，如果您不想花錢，至少貼一張A4紙，寫「本按鈕常故障，請直接打電話1234567，我們將立刻為您服務」，這樣顧客也不會因為久候而跑掉。
今天我運氣好，剛剛進不來，還有辦法上網立刻查貴公司電話，再用另一隻手機打，如果是其他消費者，他們通常直接轉頭就走，貴公司每年花上千萬在電視打廣告，為什麼危機處理能力卻跟不上廣告預算？說不定每個月因為進不來的顧客而間接損失三十萬的營業額，一年就是三百六十萬，拿一些零頭來做以上三種方案，不只能解決問題，還能爭取潛在顧客，甚至替自己創造職場升遷機會，因為您的作為讓老闆知道「您是遇到困難會挺身面對的老鷹，而非呱呱噪啼推卸責任的鴨子」
帥哥店員連連說是，留下聯絡電話，約好下午報價，隔天丈量。
但你也知道人性是「可愛的」，我再也沒接到該公司電話，一通都沒有。
這種公司如果倒了，我也不會難過。
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找了文心路系統商E，美女店員聽完需求後，答應隔天回覆。
隔天美女店員來電，說明因為工程太小，所以公司不接，你看，多誠實啊，我喜歡，一翻兩瞪眼嘛，不接就說明理由，不要像D一樣，連一通電話都沒有，宣告人間蒸發。
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拜訪文心路系統商F，剛好經過新居的廚具公司，咦！怎麼不見了，是倒了還是搬家？私心希望是前者。
(文章未完，待續)
100.7.16
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