階段1 確認專案成立,提出企劃案
在這個階段中,你必須確認專案的商業需求,並提出你預計採用的方法。
例如,你打算針對某項商品,對20~30歲的年輕人進行市調,那麼,你必須確認調查目標、調查方法、範圍、開始與結束時間,以及關係人等(如供應商、顧客、贊助單位等)。
這個階段要完成的任務是:提出可行且被核可的企劃案,說服高層你可以在計劃的時間與預算內完成,然後確認專案成立。
階段2 清點資源,準備起跑
你必須在這個階段成立專案小組,啟動專案。
這個階段要完成的任務是:
.尋找並徵求適任的成員。
.與專案成員討論後續各個階段的詳細做法與計劃,製作工作切割表,列出所有工作細項。
.確認每位成員了解自己應該負責的每項工作。
.確認關鍵資源已經到位(例如調查要用的電腦、名單、工讀生、召開小組會議的會議室等)。
.製作專案起跑規劃書(Project Initiation Document)。這份規劃書是你跟專案成員溝通的工具,也是專案的指南,它可合理化這項專案,並清楚列出專案內容。
在專案起跑規劃書中,你必須回答下列5種問題:
What:這份專案要解決什麼問題?專案的內容是什麼?限制是什麼?目標是什麼?
Why:為什麼要進行這項專案?組織(或個人)可以獲得什麼益處?
Who:參與專案的成員有哪些?重要關係人有哪些?負責人是誰?贊助者是誰?
How:專案採行的方法是什麼?如何測量成果的品質?
When:在每個時間點前,應完成哪些任務?何時會結案?
階段3 設計與設定成果
根據前兩個階段的企劃案、商業需求以及專案起跑規劃書,設定理想的專案成果。
在這個階段中,你必須設想所有可能發生的問題,然後在問題出現之前就先行解決。一般來說,在這個階段解決問題的成本與難度,會比往後幾個階段解決問題的成本與難度要來得低。
階段4 開發與測試
第1~3階段,通常會耗費專案經理最多心力,但那是值得的。準備得愈周詳,設計得愈完善,執行起來就愈有效率。
當萬事俱備後,專案成員在第4階段,就要開始發展具體的專案內容─可能是撰寫軟體、著手調查,或是一套商務流程。
照著前頭規畫的步驟進行,有了初步成果後,你還需要進行測試,才能確保成果的品質。
階段5 順利結案,檢視成效
結案是最令人興奮的一刻,但是,別高興得太早,「完成專案」跟「結束專案管理流程」並非同一件事,專案完成並不能保證組織可以從專案成果中獲利。
在第2階段的「專案起跑規劃書」中,你列出了很多專案的好處。到了第5階段,專案已近尾聲,你就必須仔細檢視,當初列的那些好處,是否都已透過專案的執行顯現出來。
例如,如果這個專案的好處之一是省下某個百分比的作業成本,現在看出來了嗎?或者,專案實施後,每位同仁都可以在7點前下班,結果真是如此嗎?
換句話說,你帶領專案小組,花了一整年時間開發出一套系統後,並不是照著執行就算數了,你還要評估這套系統是否有解決原本期待它解決的問題。還有,專案管理所衍生的智慧,是否可以傳承下去。你在這個階段要完成的任務是:
.完成並儲存所有資料。
.撰寫後續行動建議書:
1.執行專案成果時的注意事項;
2.此專案解決了哪些特定問題;
3.以這項專案成果為基礎,未來可以進一步發展的工作;
4.發展這項專案時衍生出什麼新技術與新能力,將來可以運用到其他專案上。
.有效運用你的關係,將專案小組成員重新分派到適當職位。最理想的狀況是,這些成員到了新職位(或回到原職位)時,可以沿用他在專案中所學習到的經驗與知識。
專案管理的5個階段,適用於各種類型的專案,一關一關過,一定可以獲得最佳成果。
專案管理9大知識領域
專案管理涉及的層面非常廣泛,專案經理必須像八爪章魚般,面面俱到。
美國專案管理協會(Project Management Institute)多年來努力歸納「專案管理」之所以成為一門獨立學科的因素,從而界定出專案經理會涉及到的9大知識領域,目前已成為專案管理界的圭臬:
1.範疇管理:界定清楚專案所涉及的工作範圍,避免無止境的延伸、擴大。
2.品質管理:透過持續的監控,確保工作績效能夠達到標準。
3.成本管理:掌控每個階段需耗費的成本,確保專案的執行不會超出預算。
4.採購管理:當專案需要向第三方採購材料、設備及其他資源時,必須做好議價、協商、要求售後服務等管理的工作。
5.時間管理:詳細規畫工作時程,以確保專案如期完成。
6.風險管理:確認或預測每個階段可能遭遇的風險,事先擬定應變計劃。
7.人力資源管理:召集適合人選組成團隊,予以培訓並追蹤績效。
8.溝通管理:以口頭、書面等方式持續溝通,對內要確保小組成員對專案有充分的理解;對外則要爭取相關人士支持。
9.整合管理:統整上述各管理面的工作,擬定計劃、確實執行。
專案管理基本架構
將專案以階段來切割,然後逐一執行。
專案管理5階段(依時間排序)
(相關圖表請詳見PDF)
專案設計階段的小訣竅
如果你的專案涉及的預算龐大,或潛藏嚴重的技術風險與不確定性,專家建議你可以先進行可能性分析或概念驗證(proof-of-concept),也就是小規模的「試做」。
概念驗證可以讓你發現問題,減少專案的不確定性;如果失敗,至少可以讓你在投入大量資源前修正或取消專案。