第一次自已寫訴狀、遞訴狀，我只能說：我忍無
可忍！在台北市商業處洪小姐熱心的幫助下，我
到台北市政府免費律師，詢問相關訴訟問題，撥
打1999分機6168法律詢問，需要事先電話預約
，最後我決定在消保官第二次申訴日期前，我就
自已寫好訴狀，遞往台北地院，爭取我自已的權
力。
台北市商業處洪小姐辦事效率高，為了節省公文往
來花費的時間，用簡訊加上電話的方式告知我第一
次申訴日期。
台北市商業處洪小姐，特別安排在這個房間，進
行第一次申訴，讓我和愛買的代表進行調解。
第一次在台北市商業處協商破裂，商業處的洪小姐
用電子郵件告知，愛買的代表當天派了客服經理和
一位男員工出席，表示要我列出賠償的證明及明細
，我一個受傷者，包含我的家人都跟我一起受罪，
因為二樓的冷凍櫃故障，造成地板積水，讓我跌倒
痛到晚上要冰敷才能睡覺。
當場消保官對著愛買的客服經理說：下次要請公司
的法務過來處理事情，這位客服經理只會講場面話
，開始從不主動聯絡及提起賠償問題，我也在當下
表示，我一定會直接採用法律途徑解決，讓法官用
法律判一個公理給消費者，沒有安全的消費環境，
顧客絕對不會去消費。
第一次在台北市商業處協商破裂，接著才能進入第
二次申訴，這是台北市政府保護官的公文，主要是
告知第二次申訴的日期。
到台北市政府免費律師詢問結果，我在網上下載
表格，賠償金額在2-10萬內，屬於小額民事賠償
，首先找到司法院的首頁，點入右邊的書狀範例
，點入1.民事訴訟，會看到書狀參考範例-民事訴
訟部份，找到第78民事小額訴訟表格化訴狀：
隨著訴訟文件，還要附上證明，如照片、診斷證
明、簡訊、掛號證明、收費單據等等……，非正
本要註明影本，因為數量不少，我用編號分別註
明。
台北地方法院訴訟輔導科繳費處，繳交訴訟相關申
請，裡面也有現場免費的法律問題詢問，真是相當
便民。
台北地方法院訴訟輔導科，裡面設置有便民的法律
訴訟程序諮詢，在櫃台的右邊，可以在現場抽號碼
牌等待諮詢。
在消保管第二次申訴時，愛買派了四個人，有律師
、律師助理，愛買客服經理及另一位人員，值得一
提的，在我提及愛買是一間大集團時，這位律師竟
然可以在受害者的面前哈哈大笑，發出的笑聲足以
打斷我的說話，我馬上回應這位律師說：我尊重妳
是律師，請妳不要在我講話時大笑，也要尊重我，
這時律師才收起她那個嘻笑的態度，寫出來事情的
經過，事情已圓滿解決，我只想喚起業者對消費環
境購物安全的重視。
再次強調的是這位律師說：妳到法院一樣也只是調
解，我不是不懂法律，法院調解也具有法律效用，
