103年4月13日晚上八點多在愛買大直店二樓冷藏
櫃附近地板積水，現場沒放警告標誌，讓我跌倒，
當晚我被帶到服務台旁坐在一張椅子上，愛買的人
拿了兩袋冰塊及一瓶礦泉水給我，在這裡等了近二
十分鐘，他們的人才叫到一部計程車，派了一位人
員陪我到內湖的康寧醫院。
原本愛買的人員，只願意讓我在附近的診所看診，
我深怕診所，沒有檢測儀器，我堅持在住家附近醫
院看診。
因為賣場的走道積水，讓我滑倒，整個人呆坐
在地板上，許久仍然未有人員發現，等到同行
的老公通知賣場人員，也是依然沒有愛買的人
員向前詢問我，以及攙扶我。
滑倒以後，我馬上捲起我的褲管，雙膝立即紅腫
，照片的左邊，還有水漬，沒有放任何警告標誌
，讓我在選購商品時，因為地板濕滑而跌倒。
滑倒後，我就在這個小小的角落，手拿著兩
袋冰塊冰敷，此時，我的雙膝灼熱疼痛，有
一位愛買的男性服務人員，跟我說：它們的
賣場機器故障，造成積水，才會讓我跌倒，
我回答他：可以把現場圍起來，或是放警告
標誌，我就不會跌倒，被我這樣一說，愛買
的人員隨即噤口不語。
因為膝蓋紅腫，康寧醫院急診的醫生，把我的膝蓋
包紮起來。
愛買的人員跟醫生要了一份我的診斷證明，我自已
也留了一份證明，上面清楚記載：雙膝鈍挫傷，必
要時宜續門診追蹤治療。
診斷證明拿到後，愛買的人員從手中遞給我這一張
紙張，上面是他的部門經理的電話，因為個資法，
所以，我把電話及姓名覆蓋著。
因為醫生表示第二天就可以追蹤治療，所以，我當
下馬上要護士掛號，預約4月16日來醫院追蹤治療
，我還當場把這一張預約單，請這一位陪同我去醫
院的愛買人員用手機拍照 ，請他傳給他的部門經理
張經理，但是，我第二天主動打電話聯絡時，我問
了張經理預約單是否看到了，張經理回答我：他沒
收到這張照片，於是我又再重覆說了時間及地點。
第二天愛買沒有人打電話給我，都是我自已主動聯
繫。
第二天，我因左手疼痛，改掛號到更大的三軍
總醫院看診，我在網上預約，直接截圖用簡訊
的方式告知張經理，但是，張經理完全不回應
我。
我第二天打了第二通電話，有一位客服人員說
：他說張經理有收到我的簡訊，但是他們不可
能一整天在醫院，我回答他：預約單有時間是
8：00-12：00 ，我會在十點到醫院，此時，
我要他轉接經理，這個客服竟然告訴我，他當
天有目賭事件經過，始終以經理在忙為由，我
一直沒再能和張經理直接溝通是否派人陪我至
醫院。
因為張經理始終沒有正面回應我，是否派人陪同看
診，三通電話，只接通一次，二次沒接通的理由：
一是在忙，二是在開會，還讓客服小姐跟我對談，
我問她：妳不可以決定事情，就不要跟我講話，她
才不多說話，電話不回、簡訊也不回，這就是張經
理口中所言：我們會負責，真是個大笑話！
4月15日我疼痛難耐，要老公幫我在網上預約下午
的門診，我在三總從下午三點半一直待到晚上八點
半才回到家，內心煎熬不安，實在是痛苦不勘。
http://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx
因為愛買的張經理始終沒回過電話及簡訊，我在4
月14日晚上，在行政院消費者保護會線上申請，申
訴我的案件，完成線上申請的四個步驟：一是填寫
基本資料，二是輸入驗證碼，三是寫申訴內容，四
是選擇受理機關。
線上申請還可以上傳照片，以及匯出檔案。
線上申訴案件受理成功後，左上方會出現案件編
號。
第六天在台北市商業處及一週刊的壓力下張經理才
打電話給我，我以簡訊告知，我已把此事交由消保
官及媒體處理，因為商業處的人員，告訴我張經理
說我不接他的電話，其實是他說謊，張經理一直不
接我的電話，也不回覆電話，所以，我又發了這一
封簡訊給張經理。
4月22日我和張經理以電話溝通，他說：問我的想
法是什麼？他要向公司上層提報，所以，我在23
日發了一封簡訊問他，他回了我一通電話，公司要
拿出賠償金3000元，我覺得一開始愛買的處理態
度很消極，到現在還是很沒有誠意要處理問題，事
發至今已經快半個月的時間，仍然和一週刊的記者
說：地板積水的原因，他們還在調查，客人的安全
問題完全置之度外。
最後張經理說：要我考慮到下星期一(4/28)，我
28日等了一整天張經理沒有任何回應，我在當天
已打電話請商業處的人，要求他們幫我申請消保官
第二次申訴，我也在上星期申請了台北市政府免費
律師諮詢了。
寫到這裡，我要感謝一路上很主動提出方法幫助我
的台北市商業處的洪小姐。
最後兩張公文是台北市政府法務局函，這裡會將案
件先分件。
背面還覆上申訴作業流程圖。
分件至台北市商業處，這裡的處理時間是15天，
如果雙方未能達成協商，就進入消保官第二次申
訴，如考慮提起民事訴訟，可至司法院首頁，訴
訟參考範例尋求幫助，如有法律相關問題，可撥
打１９９９轉６１６８預約時間，每人有20分鐘
可免費諮詢，我已預約了4月29日下午四點四十
分法律諮詢。
因為處理的時間需要不少的時間，這一篇文章就
先告一個段落，以免文章落落長，下一篇文章在
做一個結束。
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