雲飛雪落的隱晦 用書寫提醒自己思考 用文字紀錄生命悲歡

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透明化優勢
作者—芭芭拉.佩格諾 & 伊莉莎白.佩格諾
壹、前言
本書所提倡的所謂優勢，其實是針對管理者，建議以九項特質來增加自身的管理說服力以及正向價值，雖然這些特質或優勢都是老生常談，而且應該都是大家耳熟能詳的，不過，我相信人需要不斷被提醒，因此，不管你現在是不是一個領導人或管理者，我相信仔細思考以下要點並努力實踐，應該對未來是很有幫助的。

貳、內容簡介
一、誠實至上
(一)作法：
1.獎勵誠實
2.拋磚引玉
3.以身作則
4.坐電椅(集體檢討)
5.使部屬獲得充分資訊
(二)拒絕誠實的迷思：
1.他們對，表示我是錯的
2.我必須改變個性
3.他們會指出我的錯誤
4.得做自己不願意的事
5.我已經知道他們會說什麼
6.他們會藉機報復
7.會使大家難過

二、集思廣益
三個臭皮匠勝過ㄧ個諸葛亮，在徵詢意見反饋時應該注意：
1.別在績效評量時做
2.說明爲何做
3.不要列出長串清單
4.讓對方有時間思考
5.必要時宣布具體計畫

三、沉著鎮靜
此點是爲了在面對危機時能更有解決的能力，其要訣在於：
1.鎮定地站在前方
2.徵求協助
3.以目標提醒他們
4.經常指示方向
5.展現同理心
6.調整與訂定速度

四、卸下防禦盔甲
別老是把部屬當作像敵人一般防衛著，該學著敞開心胸交流。

五、信守承諾
千萬別說話不算話，再不然就別輕言承諾。
六、得宜地傳達壞消息
別總是隱惡揚善，事實讓下屬知道困境與挫折，也是進步的方式，很多人不
會或不知道如何跟下屬傳達負面消息，其實這是有技巧的：
1.想像你是向上司傳達訊息
2.謹慎使用輕鬆切入的方法
3.不要用暗示的方式
4.強調行為而非情境
5.讓對方作出回應(如果他們想要的話)
6.不要偏離正題
7.不要一直卡在談過去
8.決定一個具體計畫

七、勇於說抱歉
(一)如果主管真的犯錯，還是要勇於道歉，但原則是：
1.儘快從被動變成主動
2.重視他人的感受及抱怨
3.適時說抱歉，並向正確對象致歉
4.不要在道歉中出紕漏
5.及時道歉
(二)道歉後就要改過，但是改正過錯也需要規劃：
1.真誠同理心
2.坦率
3.陳述你所學到的教訓
4.繼續向前邁進

八、注意你的言辭
(一)破除各自為政的心態
1.避免互較輸贏的心態
2.徵詢下屬意見
3.填補資訊溝通的缺口
4.和上級建立關係
5.不要讓人氣呼呼地離開
(二)對八卦要制約
1.資訊散播分享不能僅限於高層
2.不要低估員工智力
3.定期進行巡視(至少每週)
4.制止謠言
(三)充分發揮幽默感
1.選擇好的時機
2.不要失去你的判斷力
3.別太嚴肅，適時開自己玩笑
4.自然
5.不要冒犯他人
6.散播歡笑

九、別吝惜鼓勵與讚許他人
關於這點只是有想法是覺對不夠的，必須設法將此正向意圖轉化成具體的行
為，去實際鼓勵與讚許他人：
1.共享指揮棒
2.提供充分且必要資源
3.教導部屬如何搜尋資訊
4.創造具攻擊力的團隊
5.不要忽略任一個人

叁、結論
看起來似乎是一堆理論，但是你仔細思考轉化後，你將會發現這當中還是不乏許多具體有效的行為建議，當然，或許你自己也有一套十分有效的管理方法，或許你自己更具備書中沒有提及的優勢特質，但無論如何，請你要記得揮發正向能量，削減負面作為，如此才能使管理更具優勢。