經理人必備20大強效管理工具
作者—Harry Onsman
壹、前言
這本書與其說是管理工具書，倒不如說是介紹管理工具的索引簡介，因為，如果你對目前時下流行的管理工具很陌生的話，這本書能夠幫助你入門，不過它的內容當然是比較淺薄的概念，如果你對當中若干主題有興趣更深入的研究了解，那麼你恐怕勢必得另外再延伸閱讀，此外，本書從標題就能知道它只選擇性地介紹20項工具，在管理工具中當然只是九牛一毛，不過，事實上，如果善加運用這些工具，已經足以發揮十分強力的管理效能。
貳、內容簡介
一、遠景使命與價值聲明書
說起來抽象，不過，的確是十分重要的，套句華倫.班尼斯的話：「如果
這真是公司遠景，你永遠不會忘記它。」，所以聲明公司遠景與價值絕對
不只是口號，而必須更加具體且明確地訂定出來，並要求落實。
二、波特五力分析
這應該是大家耳熟能詳的概念，在1.新加入者的威脅2.供應商議價能力3.
替代品威脅4.購買者議價能力，以及5.競爭者對立，這五股力量的推拉較
勁之下，企業應該如何因應與調整，並且確定策略性定位以達到a.縮減成
本、b.製造差異化與c.專注特定市場的目標。
三、KPI與平衡計分卡
KPI指的是關鍵績效指標，而平衡計分卡則是強調在財務、顧客滿意、內
部流程、以及學習成長的面向上如何串聯且有效提升，這兩個主題其實都
需要專書好好介紹說明，坊間相關著作不少，有興趣的人應該能找到許多
資源。
四、情境規劃
說明企業應該如何就現處環境與情境去思考未來瞬息萬變的情況以及設想
各種應變方案。
五、競爭價值架構
這個主題是就企業文化的變遷的角度來分析，依照組織內部V.S外部情況
以及彈性V.S穩定，將企業文化分類為1.階級文化2.行銷文化3.集團文化
4.無固定組織文化四種，然後分別探討不同文化下競爭價值體系的建構。
六、產品組合分析
利用Boston矩陣來分析產品成長率與市場佔有率之間的關係，進而將產業
型態分類成1.Question Marks 2.Rising Star 3.Dogs 4.Cash Cows。
七、行銷4P與7P
大家對傳統管理學中的4P想必不陌生，Product、Price、Place、
Promotion，但是加上Participant、Physical evidence、Process成為7P
可能大家比較不熟，其實，參與、實體證據以及流程是當前在行銷領域中
不可或缺的要素。
八、服務品質量表
Q(品質)=P(認知)-E(期望)，這是服務品質中常見的缺口檢視，如果要提
升服務品質，當然就是要設法降低認知與期望間的差距囉！
九、流程對應與管理
其實目前有許多軟體工具能夠協助完成流程管理工作，而在基礎概念上流
程對應也不很困難，倒是如何在自己的工作範圍之中進行流程管理甚至改
造，這才是比較值得思考的。
十、巴瑞多分析
應該聽過八十/二十法則吧？其實巴瑞多分析強調的是資源的分配運用，
在1.收集資料2.繪製圖表3.分析，這個簡單的步驟之後，能夠有效地獲取
有助於判讀資料的訊息。
十一、目標設定
目標設定不是結果，而是一種過程、一種手段、一種工具，因此，目標的
設定是爲了讓績效管理更具體有效，其實績效管理要有效必須取決於1.主
管引導對話的技巧2.部屬的貢獻，而目標設定便能提升此兩關鍵因素的品
質。
十二、授權
我認為在這個概念上只有一個100分的要點：授權並非權力分享，而是一
種非零和結果展現，是爲了要讓別人培養出自己做事或解決問題的能力。
十三、360度回饋
這個部份的具體落實有極大的困難度，因此，許多組織都先從180度的回
饋做起，就是上對下以及下對上的評核同時考量，這個階段就已經有許多
單位無法貫徹了，更何況要加入平行單位以及客戶端的回饋評量，不過，
我想如果能落實，應該會有頗正面的收益。
十四、行為面試法
傳統面試常出現假設性問題，以情境問題來試驗，但實際上，行為問題應
該更為優先且重要，就是以實際發生過與實際解決應對來切入。
十五、專案管理技巧
專案管理的層面十分廣泛，不過主要的觀念是SPEC循環：Specifying(準
備)、Planning(規劃)、Executing(執行)、Concluding(收工)，而實運
用上，如細部工作圖、甘特圖、PERT圖、要徑分析與資源控制都是常被使
用的。
十六、情境領導
這是近幾年最火紅的觀念，根據被管理者的需求來調整領導方式，在命
令、推銷、參與、授權等不同手法交互運作下，讓領導的適切性更符合實
際狀況。
十七、解決問題團隊
強人、超人的時代已經過去，現在企業要求的都是一整個團隊，而且是一
個能解決問題的團隊。
十八、經理人教練導技巧
Coaching跟Training有許多差異之處，包括它無清楚的事前定義、耗費時
間較長、通常是一對一、常是自發性的、以提升現有能力為目標，但是就
經理人而言，具備這樣的技巧，其實對管理領導是有極正面的幫助。
十九、團隊建立技巧
前面已經提過團隊的重要，但是如何建立團隊更是讓很多主管或領導人費
盡苦心，我想除了基本觀念外，有效執行與立即錯誤修正應該是在團隊建
立上非常需要的關鍵特質。
二十、時間管理技巧
在生活的各面向上需要充分的時間管理觀念與落實，不過，在工作上有幾
個部份是被視為首要解決的1.會議 2.文書作業 3.耗在他人的座位或辦公
室，這三項的時間被認為最需立即改善，你覺得呢？
叁、結論
我覺得上述的20個工具如果你從未接觸過，勸你也別太貪心，想要在一時片刻內、或是想看完這本書就全盤了解，因為那是不可能的，還是先弄清楚自己最欠缺的，然後逐一加強；如果你已經對些工具都很熟悉了，那麼或許藉由再看一遍此書來提醒或複習，也應該是不錯的收穫吧！？
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