美國的DIY風氣盛行,相對地帶起五金建材行的景氣。同樣沿襲連鎖經營模式,各大小城市隨處可見Home Depot、Lowe's林立,而民眾選購建材如何遊走於橙色(Home Depot)、藍色(Lowe's)間抉擇,也各有一套說法。
據美國各家消費雜誌與民間報告,兩大連鎖商場價格在伯仲之間,差距並不算大。也因此,民眾選購時,其消費經驗、商品品質等,反而成為左右客源的參考因素。Lowe's門市人員Vince Mathews說,商場內乾淨是首要,另員工也被要求主動問候顧客,詢問是否需要幫助等。若結帳區沒顧客,收銀員得站前面向上門者寒暄。雖說未必所有人遵守,但這是員工守則規章。
此外,在Lowe's店內設有Deck Design Software軟體,幫助客戶選擇特定裝潢所需的資訊。假日喜歡DIY、常買建材的Troy Mammons分享經驗,Lowe's的走廊標示較清晰易讀,比較容易找到所需規格和材料,相比之下,Home Depot標示稍嫌紊亂,得花更多時間找商品。不過,Home Depot確在華人區名氣較大,裝潢業者王賓說,他們批購材料一定找最近、最方便的,Lowe's多半在主流社區,所以Home Depot往往為第一選擇。
不過,Home Depot名氣響亮無庸置疑,非但融入社區舉辦家庭美化的周末座談會,提供DIY愛好人士所需資訊外,也有豐富的裝潢教學計畫,譬如「安裝水龍頭的步驟」、「如何粉刷房間」等。相比之下,Lowe's便沒提供類似服務,但因應客戶要求,還是有諸如視頻或安裝須知等資訊可在網站查詢。
工具租借的業務Home Depot亦占上風,他們在各個門市均提供大量工具租借,舉凡切割磁磚用的電鋸、地板刮刀這些罕見器具都有,而Lowe's則沒這項服務。孰優孰劣其實難分高下,兩大連鎖商的擁護者都不少,而門市人員給予顧客的印象,也會影響分數高低,擔任市場分析師的Roger Saunders認為,兩大連鎖店不相上下,Home Depot全國1900多家店、Lowe's全國1700多家店,Home Depot感覺名氣較大且分店數量多,大部分人需買工具時,Home Depot這個字最容易引起聯想,在這方面Lowe's短期內難以超越。
他說,Home Depot和Lowe's都掌握絕大部分的家庭裝潢資源,也主導主流市場,所以都是DIY業的最大贏家,而無論消費者走橙色或藍色那一家,都能找到自己所需的商品為不爭事實。
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