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三、輔導與治療

（一）、尋找「例外」的生命亮光

    SFBC認為任何的問題都有問題不發生、問題較少的「例外」時刻。相同地，在這些有網路成癮行為的青少年個案的生活裡，他們何時沒有上網？何時上網的時間少一點？何時曾經想過要上網時間短一點？何時曾經想過不去網咖上網？何時上網的問題對他的生活不是一個嚴重的問題？那時他們是怎麼做到、怎麼想到？這些「輔導前曾有的改變」，正是輔導人員可以積極探求的例外成功經驗。

    有時輔導人員可詢問這些青少年個案：「你一定有一個好理由（you must have a good reason ）要一直上網，可以多告訴我是什麼理由？還有其他哪些理由呢？」當個案能回答時，也表示上網的行為是一個他們主動選擇的結果，需要為自己負起責任。運用這樣的問句，還可能會聽到青少年個案一些其他的理由（例如想逃離家庭、逃離學校力而上網咖），而可以成為先行處理議題；有時，當他們知道如何面對處理這些相關議題，訧可能會減緩上網的行為。

    很多家長會要求學生不要上網，並指責其不當行為。這樣不但不能贏得其認同，反而會令他們反感。因此如果以「如何協助小孩學會自我控制」為目標來思考，較易引起共鳴。所以輔導人員可以用一種：「你是怎麼做到沒有讓上癮行為成為生活的全部」的問句作切入點，協助小孩看到自己是有控制能力，近而願意為自己生活負責。

  （二）、因應式問句

    因應式問句也會刺激這些青少年個案為改變做預備。如問個案：「你如何沒有讓你的生活更糟？你的家人會如何說你做了什麼讓你的生活還至少可以維持如此？你每一天是如何判斷與決定做哪些事是會對自己有利的？」對很多青少年個案來說，「沒讓情況更糟」就已經花費他們很多的能量與力氣了。因應式問句則可提醒個案要為自己負責。

  （三）、鼓勵改變

    強化這些青少年個案的改變與預防復發最好的方式之一，就是他們的生活系統也能同時有所改變。例如，輔導人員可具體提出這些青少年個案的小小成長給家長與老師知道，並鼓勵他們願意一起來增強個案的改變，或者以個案能夠接受的有效方式，來提醒與預防個案復發的可能，將能提高輔導這些青少年個案的成效。所以，輔導人員非常需要深入了解在這些青少年個案的生活中，誰對個案最有影響力？個案最在乎誰？誰最能幫助個案維持改變？誰能定時評量與鼓勵個案？誰對個案的復原有興趣？他們如何對個案有所助益？切記，當青少年個案支持系統也隨之強化時，這些青少年個案的正向行為也就容易產生與維持。

四、結論

    個案需要時間來醞釀其學習的動機與累積改變的意願，所以，除了不斷提醒這些青少年個案如何不要把生活弄得更糟以外，輔導人員還須能幫自己堅持下去地支持這些青少年個案，以及鼓舞他們的家長與老師願意耐心等待與持續付出。只要每個家長及輔導人員願意採用一種個案「正在儲備與醞釀足以改變的能量」之眼光來看待這些青少年個案，不隨便放棄輔導他們，將非常有希望協助個案共同創造出「點石成金」的契機。