纖維螞蟻第103號 2004年，我開了一間書店♥ 2009年，結婚！生子！開始婚禮工作♥ 2011年，我開了一間洋食，想為老公孩子做健康的料理並分享給大家♥ 商業邀稿合作： mail:vanilla_fiber@yahoo.com.tw ♥ line:vanillagarden♥ FB:吳双♥

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事情是這樣發生的...

星期六的晚上
很難得的優閒，客人不多
於是我開始趕起早上的拼布課作業...

有一對母女3人進來了
一看就不是我的會員
媽媽和小朋友拉開了我旁邊的椅子就坐下...
本來覺的有一點奇怪，但我想她大概是等她大女兒挑書
我回身去放客人歸還的書時

大女兒走到櫃檯前:我要借家庭教師...

[喔，在前面的櫃子喔，而且你要先辦會員才能外借喔...]我說出我們這家店的入會規則

女兒拿母親的證件辦會員

電話欄上，她沒填手機
[請問有手機嗎?我們需要核對一下]我說。

[幹麻核對?我不是留電話了嗎?]媽媽顯得不耐煩。

好不客氣的人...我心裡想著。
[不好意思，我們店裡是規定要對證件和手機，剛剛你要辦會員時，我也說過了，您同意才辦的。]

[沒有啦，麻煩死了...]

我深呼吸一口氣，壓制自己不爽的情緒說:[那還是等稍後核對住家電話，看是我打過去還是您打過來再作確認?]

[你打來了，這麼麻煩!]隋後她告訴女兒存500元，便走向門口

在這之前，她一共我三個問題，租書怎麼算，租期多少天之類的...可是每一個問題， 我回答到一半
她就問下一個問題，到了第三次，我終於忍不住說:可以先聽我講完嗎?

母女臉依然很臭...

自己要問問題，卻不聽我回答，我只有一張嘴啊...

接著我在辦會員時，女兒又說:書什麼時候還?
我說:稍等一下，我還在辦會員。(書都還沒刷，怎麼知道咧?)
辦好了，我書才刷到一半，她又問:什麼時候還?

天啊，這對母女怎麼會這麼集?都不等人家做完事一直催的，就算是趕時間，我也沒託她的時間啊~

[妹妹，你有這麼趕嗎?]我終於忍不住說。
然後我刷完書，跟她說明還書日，還有核對電話的事。

到底是要趕什麼呢?我跟在一邊做拼布的小寶碎唸。

5分鐘後，媚妹打電話來了，口氣不是很好的說:我要對資料。
[好，請問一下媽媽的身分証字號?]妹妹問了媽媽後唸一個超快的。
[請問一下地址?]妹妹一樣念超快的，
[妹妹，你可以唸慢一點嗎？這樣我聽不清楚!]然後那位媚妹就不耐煩的口氣再唸一次
[請問一下媽媽的出生年月日?]...當我聽見妹妹問他媽媽時，然後我突然聽見媽媽在遠方大喊[到底要幹什麽啦，把她電話掛掉，不要理她...]我在這頭傻眼，剛剛不是就說要核對?
她同意了我才打電話嗎?她覺得麻煩我也覺很麻煩啊，沒碰過要辦會員的人脾氣這麼差的。

[ㄟ，我媽說叫我不要理你ㄟ...]妹妹超囂張的...我還蠻火的，不過忍下來了，說:那請問是不要辦會員了嗎?
[ㄟ，可以嗎?]
[可以啊，你把書還給我，我把錢退給妳...]我承認我說話有一點冷淡，因為我不喜歡沒禮貌的客人，而且在辦會員時，我就覺得他們不耐煩的態度很差。
老實說，服務業不就這樣，你對人家的態度好點，人家覺得被尊重了，也會回饋到你的身上，突然間，我覺得取消這各會員雖然損失了一筆生意，但未必不是好事
我覺得我的自尊不用被踐踏，這樣也好，所以說完我就掛掉了。

沒想到過了不到3分鐘，那位妹妹的爸爸打來
[叫剛剛的小姐聽電話!]電話的那端非常生氣，旁邊還有母女一直說:長頭髮的啦~


[我就是，你好!]我其實已經猜的出來是誰...
[就是你啊...你態度這麼差你什麼意思?]
[先生，你誤會囉，我的態度沒有很差啊，我只是依照正常的程序處理會員的辦理而已。]
[沒有很差?我剛剛在旁邊都聽見了，你對我太太的態度就是很差，你是這樣做生意的啊，不想混了!]那端越說越生氣，我也快發瘋了
[先生，如果說態度差的話，剛剛你應該聽見是你太太叫妳女兒不要理我掛電話的，是妳們的態度比較差，我剛剛就說了，如果你同意我們的租書方式再辦會員，
而且是因為一開始的審核本來就比較嚴格，如果信用很好的客人，我們也會給予優惠啊，我們沒有特別找您麻煩喔!]...火氣指數衝到2了

[好，我問妳，你跟龜山國中時麼關係?]莫名奇妙的，先生沒頭沒腦的就說出這一句話
[哪有時麼關係?]我說。
[那你認識龜山國中的誰，你說啊，我是龜山國中的家長會長(也許是副會長)妳沒有靠關係，妳們這間爛店怎麼可能上我門學校的校刊?]
[然後咧?(家長會長關我什麼事，他說這話是想呀我什麼嗎?)先生，那是妳們學校自己來採訪我的，關我什麼事?不過是校刊，會有什麼好處跟收益嗎?]
[好，那一定是您們新開的店，不然怎麼可能隨便去採訪!]
[先生，你搞錯了，我開店的時候，你門國中都還沒蓋好ㄟ，我並不需靠妳們的關係好嗎?]什麼意思啊，我之前還覺得龜山國中的學生普遍都還蠻有禮貌的，家長會長就可以這麼跩嗎?

總之...哩哩拉拉的大約罵我10多分鐘吧，害我一直跟要借書的客人用手是賠不是
之後甚至抬出他是律師什麼的，要我拿出營業登記，要被抓我的非法
真是神經病一個，剛好我就有申辦營登，而請我可是乖乖繳稅的好寶寶
又不段提它是龜山國中的家長會長還是副會長的...但那干我屁事
他是律師也甘我屁事
說什麽要查我，他憑什麼?

[好，我等依下就去查妳，把營登給我拿出來]那人氣焰越來越高張
[憑什麼?]我火氣真的升到5了，超想跟他吵架。
[憑我是律師(或是顧問的，沒聽清楚)]
[然後呢?]我越冷靜他越生氣，哈!
[好，你很跩嘛...]
[先生，我沒有拽喔，你是家長會長還是律師時麽的都不干我的事啊?]真的很奇怪...這人...又不是地方代表。我還是第一次聽見不過就是學校選出來的東西，可以威脅我什麼?

我不僅沒靠任何關係，我店家的口碑也是慢慢累積出來的
我不敢說大家都喜歡我的店(像討厭動物的人就很不喜歡)
但至少我有有一點風評。但那全是我一點一低的努力出來的
我需要靠關係嗎?我有的事關係可以靠，可是我不需要
一個家長會長是地方官吗?他們先對我態度不好在反過來咬我說我態度差，什麼他們是顧客就可以用這種態度
抱歉，我現在並不需要悲憐的什麼奧客都要收
如果你要整我，還迎
或是說像你說的要到處說我們這店有多爛我也不怕
我的客人是有眼睛的，如果憑你說這幾句話就可以推翻我這幾年的努力
我，薇琳娜花園...也表示沒多收歡迎

但就在你幼稚病任性說要讓我混不下去的同事，我想，丟臉的事你自己

就在他說要過來找我，說的一付要對我不力，讓我在龜山混不下去的時候
我也沒在怕，律師是吧...可惜我沒電話錄音，既然這樣，我準備錄影好了，自保囉...

掛下電話，我遭棄的跟小寶和客人說這各自以為是的電話內容

大家都是一樣的疑問:家長會長可以對我幹麻?......

沒多久過然來了
[是宋小姐的嘛?]我接過書，刷環，點清，然後把她的個人資料還給他
爸爸接過去，把資料撕了(我還以為他會向霹靂火一樣的把碎紙灑向我咧)
[退500元，麻煩請你點清楚。]我還是依然有禮的回答...(雖然我凜火山爆發，可是我一直告訴自己，不能輸，大聲就輸了...)
[那請問還有什麼事嗎?]我笑著問。(因為剛剛就握等著瞧的啊~)

沒想到我已經準備接招時，爸爸也沒幹麻的回頭就走了，還甩了我一下門
[妹妹。麻煩你關小力一點啊，我的門很爛的...]我對跟上爸爸腳步的妹妹說。
結果妹妹一樣給我隨便關....

[算了，反正我門很爛....]


到底一個國中家長會長權力有多大呢?
我門不過是一家小小的租書店啊...

沏~