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【民正新聞記者:蔡永源、鄧淑增台南報導】台南市議會今天進行民政部門業務報告，市議員林美燕針對台南市市民專線1999服務管理有許多待改善之處提出檢討與建議，除希提升陳情案件處理速度外，林美燕議員建議研考會開辦1999手語視訊服務，方便聽語障民眾洽詢公務，藉由專業手語人員提供即時連線諮詢，以手語方式受理聽語障民眾市政諮詢、活動訊息、市容查報、陳情申訴等問題。研考會趙卿惠主委回應，為提供更優化服務，會研擬規劃。

 

林美燕議員認為，舉凡市容通報、活動查詢、市政諮詢等，市民朋友只要撥打1999，便「一講就通」，但是貼心的專線卻沒有考量到身心障礙使用者需要。根據台南市社會局統計，台南各障礙類別中，以聽覺機能障礙者比例人口佔第三;若以各直轄市身心障礙人數占人口比率觀察，台南排名第二，林美燕表示，身心障礙者資訊閱讀權益保障已成為全球趨勢，因此提高身心障礙資訊服務效益不容忽視。

 

為能打造友善無礙洽公管道，要求研考會1999增加「手語視訊服務」讓專業手語人員即時連線諮詢，而各公所也能設立手語視訊公共服務據點，她也指出，一般人要報案或是有緊急救護需求時可立即撥打110尋求協助，但是聽語障入士無法透過一般管道表達需求，遇有緊急事件，往往要以簡訊或傳真向親友求救，而造成生命、財產等權利上的損失，因此希望研考會也能研擬提供聽障者如遇緊急事件的協助，希望可以更多嘉惠聽障或語障者，讓市政服務無障礙、零距離。

 

研考會應是運用科技智慧不斷提升為民服務品質，讓市民有感的動力，希望研考會能導入科技改善服務作為，躍升政府服務品質，注入更多的數位治理思維，讓1999「用比的嘛ㄟ通」，使台南朝智慧城市邁進。