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中國時報曾懿晴台北報導

國道計程收費爆發重複扣款，交通部高公局表示，一周內訂定關鍵績效指標（KPI），春節除夕當天起每日檢視扣款情形，一旦超過違規標準，按日開罰50萬元。遠通電收表示願接受政府高標準監督。

 

高公局統計，計程收費上路以來，全台319個ETC感應門架平均每天交易量為1335萬次，相當每天平均有134萬1000輛車上路，其中高達40％為行駛里程少於20公里、不需付費的短程族群，另外5％為超過200公里以上的長程族。農曆春節即將到來，屆時國道將湧現大量車潮，為抑止ETC重複扣款亂象，高公局祭出重罰。

 

連3個月高標查核：高公局副局長吳木富表示，本月30日除夕當天起為期3個月，將透過稽核委員會訂定嚴格KPI作為稽核標準，每日查核扣款案件，「一旦發現重複扣款的案例超過標準，日罰50萬元。」若3個月後依舊沒有改善，高公局將評估與遠通解約。遠通日前針對重複扣款的案例承諾「加倍奉還」，吳木富表示，民眾若認為扣款金額有誤，可直接提供給高公局，查證屬實除加倍奉還外，將要求遠通提供額外獎勵。

 

遠通承諾加派客服：針對高標準要求，遠通電收指出，若稽核委員會認定遠通違規情節重大，遠通願意接受政府監督，也會自我監督作到符合社會期待，挽回民眾信心。若營運出現重大瑕疵，高公局有權主張終止合約。

 

不少民眾抱怨遠通客服等待時間過長，高公局長曾大仁表示，將要求遠通客服電話需在鈴聲響起一分鐘之內接聽，遠通表示目前已加派客服人力。有關體育主播龔懷主（Robin）號召車迷以最低速限癱瘓國道，吳木富指出，癱瘓國道影響自身安全，也阻礙民眾行的權利，將加以勸導。