說來巧合﹐前紐約市長朱利安尼在二○○一年的前半年﹐正在跟書刊編輯庫森合作撰寫新書《決策時刻》(Leadership)﹐以此書在卸任後為自己的市長生涯作一總結﹒「九一一」發生之時﹐紐約陷入混亂﹐朱利安尼鎮定地處理此一重大危機﹐展現出不可多得的領導能力和領袖魅力﹒因為一生的領導經驗早在寫作此書時已經過思考與整理﹐在飛機撞上世貿大廈的幾小時之內﹐朱利安尼行之有效管理模式和決策方法一一派上用場﹐讓他領導紐約市盡快恢復正常﹒
「九一一」一役令朱利安尼聲名大噪﹐他的《決策時刻》自然補寫了處理「九一一」的章節﹐的確是危機處理的經典案例﹒然而﹐我讀此書的最大樂趣﹐乃集中於朱利安尼初任紐約市長時一系列令該市扭轉局面的措施﹐從減低犯罪率到增加旅客人數﹐從成功改革市政府到平息各種勢力紛爭﹐即使其中不乏市長先生的自吹自擂﹐但亦有頗多理論專著所欠缺的實情和實例﹐在體制改革和權責制領導上﹐具有重大的參考價值﹒
朱利安尼在《決策時刻》所提供的領導良方完全離不開「落實權責」四字﹐書中詳述他在任內以各種措施呼應其「我來負責」的座右銘﹒在他看來﹐讓下屬對服務對象有所交代是領導者的最高目標﹒從芝麻綠豆的小事管起﹐是他任內紐約市欣欣向榮的關鍵﹐接到任何投訴或建議﹐他絕不容許自己或下屬說﹕「改天將派員處理」﹐而是直接找到相關的負責人﹐責承對方馬上解決問題﹒果敢決斷的作風令他手下的官員人人明白自己的職權和責任﹐不致在種種架構繁複的行政程序中暈頭轉向﹐諸多推卸﹑碌碌無為﹒
事實上﹐朱利安尼作為政客決非面面俱到﹐但他敢於負責的理念卻令其下屬嚴以律己﹒從他在「九一一」事發後馬上趕赴現場協調和視察﹐讀者不難領略到這位市長的膽識和智慧﹐設想當時沒有這位處變不驚﹐負責到底的市長﹐災難中的紐約市會陷入怎樣的混亂呢﹖
這真是一本領導之書﹒領導的真義﹐是讓大家知道他並非萬能﹐卻可以讓適當的人才盡責地處理應做的事﹒事實證明﹐朱利安尼不但領導有方﹐而且決斷英明﹐值得學習﹒
(發表於2003年2月12日 澳門日報)
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