好不容易在星期六下午抽出時間﹐跑到旅遊塔的戲院準備看湯告魯斯的《未來報告》﹐朋友總是對這個偏遠的地方感到抗拒。
“其實中區也有戲院映這齣戲﹐何必山長水遠跑到旅遊塔﹐票價還賣貴十元呢﹗”她說。
“新戲院的音響效果比較好﹐看這些大片該選擇較好的戲院啊﹗”相信許多影迷對此都有同感。
不過到達旅遊塔電影院的售票處之後﹐幾位年輕的售票員卻輕鬆愉快地對我們說﹕“由於戲院的機器要維修﹐今日我們暫停放映。明天再來看吧﹗”
“可是你們在報紙上賣了廣告﹐還刊登了今日的放映時間。”
幾位售票員相視而笑﹐沒有一個人感到這有何不妥﹐也沒有人作出回應。
我們像傻瓜一樣站在售票處﹐朋友說﹕“才開業沒多久﹐便突然要關門維修﹐真是先進得很呢﹗”
我們白白錯過了看電影的機會﹐也浪費了趕到旅遊塔的時間﹐全因為對新建設的信賴﹐也算是一次奇遇了。
我在售票處附近逗留了五分鐘﹐更發現當了傻瓜的不只我們﹐幾分鐘內已有數批市民和外地旅客慕名而來﹐他們都對該院的服務態度感到奇怪。
“這地方的大機構都是這樣的﹐他們根本沒有競爭心態。”在升降機裡﹐一位中年男士對他的朋友說。
那句話引起了我思考這件事的興趣﹐如果一間機構的水平夠高﹐要關門維修這樣的大事怎會沒有預先通知﹐內部溝通沒有理由差到這個地步啊﹗
因為溝通不足而登了報紙賣了廣告﹐則不可能視不做生意為理所當然﹐更沒有理由讓幾個忙於談天說地的年輕人出來打發客人﹐影響公司形象﹐讓客人感覺到這家機構辦事和待客都不夠認真。
雖然當日無法成為該戲院的客人﹐一眾當了傻瓜的影迷大概亦不會為浪費時間和影響心情而太介意﹐但澳門的不長進﹐是否亦與我們對小錯誤的不介意有關呢﹖
一堆小問題不一定會鑄成大錯﹐但一點一滴的壞印象卻足以令一個地方的聲譽大受影響﹐那家戲院高朋滿座或關門大吉都不一定跟大家有關係﹐但身為澳門人﹐看到澳門最新旅遊熱點的這種待客之道﹐怎能不感到面目無光呢﹗
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