心靈整形師 詹翔霖 副教授 天下沒有白吃的苦 要進步就必須求變，要完美則更需不斷求變 詹翔霖(仁松) 明者因境而變，智者隨情而行 演講家 演說家 講師 大學講師 教授博士 講師招聘 大學講師 如何 成為 好講師 兼任講師 專案講師 講師培訓 倫理學 企業 學術 香港讲师 演講大師 演講大師親善 運用週日充滿 閱讀 冠軍 技巧 幽默 交流 世界 因應

296愛的鼓勵 15訂閱站台

 動物醫院教材-門市服務禮儀與溝通應對技巧-服務禮儀由心做起

 

在競爭日形激烈的大環境下，產品本身之間的差異逐漸縮小，價格亦非取決於顧客購買的唯一因素，服務的良窳，將是決定顧客是否再次上門的關鍵因素，但服務人員因服務熱誠不足，或對產品專業知識的陌生而導致顧客流失的情況，經常可見，所以溝通應對要得體，專業才能贏得信任

服務業主導的經濟時代，每一位員工都是最佳的門面！除了具備專業能力，服務態度與品牌形象決定了客戶對公司的形象認知，優質服務品質的企業，需具備優秀的服務人員，為公司營運上建立正向的品牌價值，服務應對禮儀與溝通力更是維持企業形象不可或缺的要素！

 

以客為需的服務-顧客不一定是對的，但顧客的需求一定是要被滿足的。

1.讓服務變成一種習慣

2.傾聽顧客的心聲

3.洞察顧客的需求

 

顧客對服務的需求

速度時間的需求方便的需求個性化、個別化的需求附加價值品質提昇

 

線服務人員的技巧

1.心態----誠意

2.由衷的笑容---溝通的橋樑

3.良好的形象---思想、知識

4.視覺的形象---端莊的形象、整潔的衣著

5.行為的形象---肢體語言、溝通模式、服務態度

 

基本接待顧客服務要點-【肢體語言--口語表達】演練

問候

表情

引導

態度

儀態

 

篇迎賓起身，微笑說您好接待要熱忱應對要和悅作業要精確糾紛要忍讓送客起身、微笑道慢走（

門市服務禮儀與溝通應對技巧-優質服務，從『心』開始-詹翔霖副教授