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2020-08-09 12:10:17| 人氣239| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

神秘客緣來-詹翔霖老師

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神秘客緣來-詹翔霖老師

 

神秘客稽核方法的起源年代，並無統一的見解。有人認為，神秘購物發軔於一個世紀前，當時的神秘顧客乃是由私家偵探所擔任，其目的在於監控員工是否竊盜行為 (Singh & Gaurav, 2014)。

 

有人認為隱匿性服務稽核乃是於 1920 年代的《米其林指南》（Le Guide Michelin），當時米其林派遣匿名的消費者，前往各地餐廳用餐，以評鑑各餐廳的優劣情形。

 

1940 ，Wilmark 創造了 「神秘購物」 (MysteryShopping) 一詞，並使用該項方法評估客戶的服務品質。

 

到了 1970 至 80 年代，Shop'nChek 公司大量運用神秘客稽核技術，神秘購物才被廣為宣傳，並逐漸成為廠商進行服務品質稽核的主要選項之一。



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台長： 詹翔霖副教授0955268997

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