24h購物| | PChome| 登入
2020-08-09 12:10:17| 人氣242| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

神秘客緣來-詹翔霖老師

推薦 0 收藏 0 轉貼0 訂閱站台

神秘客緣來-詹翔霖老師

 

神秘客稽核方法的起源年代，並無統一的見解。有人認為，神秘購物發軔於一個世紀前，當時的神秘顧客乃是由私家偵探所擔任，其目的在於監控員工是否竊盜行為 (Singh & Gaurav, 2014)。

 

有人認為隱匿性服務稽核乃是於 1920 年代的《米其林指南》（Le Guide Michelin），當時米其林派遣匿名的消費者，前往各地餐廳用餐，以評鑑各餐廳的優劣情形。

 

1940 ，Wilmark 創造了 「神秘購物」 (MysteryShopping) 一詞，並使用該項方法評估客戶的服務品質。

 

到了 1970 至 80 年代，Shop'nChek 公司大量運用神秘客稽核技術，神秘購物才被廣為宣傳，並逐漸成為廠商進行服務品質稽核的主要選項之一。



109.07-詹翔霖顧問.jpg



神秘客緣來-詹翔霖老師

我要檢舉
台長： 詹翔霖副教授0955268997

您可能對以下文章有興趣

人氣(242) | 回應(0)| 推薦 (0)| 收藏 (0)| 轉寄
全站分類: 美食情報(食記、食譜、飲品) | 個人分類: 服務與品質學院 |
此分類下一篇:神秘客操作-詹翔霖老師
此分類上一篇:隱匿性服務稽核的定義-詹翔霖老師

我要回應
否 是 (若未登入"個人新聞台帳號"則看不到回覆唷!)
* 請輸入識別碼：
請輸入圖片中算式的結果(可能為0) 
(有*為必填)
TOP
詳全文