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2020-08-09 12:02:10| 人氣137| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

隱匿性服務稽核的定義-詹翔霖老師

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•隱匿性服務稽核 (Anonymous Audits)，又譯為匿名審查或暗訪，其相關用語有
神秘購物 (Mystery Shopping)、
神秘購物客 (Mystery Shopper)、
神秘顧客 (Mystery Customers)、
秘密購物 (Secret Shopping)、
匿名顧客 (Anonymous Customer)、
神秘消費者 (Mystery Consumer) 、
經驗評價 (Experience Evaluation) ……等等 (Cobb, 1995)。
•在國外多稱之為神秘購物 (Mystery Shopping)

•在臺灣則流行使用「神秘客」一詞

隱匿性服務稽核<神秘客>的定義-詹翔霖老師

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台長： 詹翔霖副教授0955268997

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