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行為職能(Behavioral Competencies,簡稱BC)

1.      訓練時數：一單元5-6小時共三單元16小時。

2.  實施方式：每單元講授2-3小時，實作演練3小時。

認同組織體制與自我定位，瞭解工作夥伴運作之效益與必要性，透過有效溝通協調機制，發揮團隊合作的綜效，以體諒包容思維，面對衝突，超越障礙化解衝突，形成務實有用的內部及外部互動協作力量。

（預計16小時的群組課目，合當一學期一學分課程）

訓練課程

課程大綱

學習目標

B1

職場與職務之認知與溝通協調

（6小時）

1.      角色定位與職責

2.      職務安全意識與法令規範

3.      組織內外的溝通與協調

4.      跨領域跨單位之協同合作

透過瞭解自我角色定位、職能權責、組織機制、法令規範，進而學習溝通、表達、與協調知能，強化組織內外的互動溝通協調能力。

B2

工作團隊與團隊協作

（5小時）

1.      團隊構成要件與團隊意涵

2.      團隊精神與團隊運作型態

3.      團隊共識與團隊協作

4.      團隊領導與綜效發揮

建立團隊精神意識與協作能力，以及積極融入團隊與如何領導團隊運作之能力。

B3

職場夥伴關係與衝突管理

（5小時）

1.      職場夥伴之組織定位與任務關係

2.      多元文化與個體差異的諒解與包容

3.      對自利自害及共利共害的體認與調和

4.      衝突管理的運用

訓練如何有效理解與工作夥伴之相對關係，增進彼此相互尊重體諒包容之技能與方法，同時理性了解衝突發生的情境與原因，訓練個人增進工作夥伴間如何處置衝突與化解衝突之能力。

課程名稱

職場與職務之認知與溝通協調 (B1)

學習目標

透過瞭解自我角色定位、職能權責、組織機制、法令規範，進而學習溝通、表達、與協調知能，強化組織內外的互動溝通協調能力。

課程大綱

1.  角色定位與職責

2.      職務安全意識與法令規範

3.      組織內外的溝通與協調

4.      跨領域跨單位之協同合作

課程說明

本課目計6小時，講師講授3小時，實例操作演練3小時，用以促進認知自我在組織中的定位與合宜角色，瞭解職務任務的權利與責任，學習在組織內外的互動型態與溝通協調方式，尤其是在垂直溝通與水平協調上應有的態度與作法，對於不同專業背景與經驗資歷者之間，不同轄屬單位之間的溝通協調，以及合作運作事項，如何彼此諒解，彼此既合作又競爭的處事原則與方法，可以增進每一個人行事的正當性與包容性。

說明

課程講授

實作演練

一、角色定位與職責

　　－與工作夥伴、同事同僚之關係

　　－在單位部門中之定性與定位

　  －組織架構的形式與運作方式之認知

　　－組織文化之體認方法與肆應方式之探討

二、職務安全意識與法令規範

　　－作業安全意識／職場安全意識

　　－業務安全意識[法令規範]

　　－服務品質之維繫意識

三、組織內外的溝通與協調

　　－基本職場禮儀與工作態度

　　－同僚協作互動之滿意度的提升方法

　　－顧客滿意度之創造

四、跨領域跨單位間之協同合作

－組織內部的跨領域（不同專業專長與不同教育背景之間）的協調與合作

－組織單位間（不同業務職能不同分工業務之間）的協調溝通技巧

－對外單位（與其他同業不同職能，或異業異職能之間）的協調與合作

活動設計

實例分享：

本課目之實例，應兼顧以下類型屬性之情境：

－不同行業職種與不同組織型態之職場特質

－在不同制度、組織文化與領導風格下的職場生態及其特有課題

－多部門組織與多領域事業之機構組織中的溝通協調所存在的差異性

－設計「學文學與學工程的」「學財務與學藝術的」「學商學與學法律的」之間的溝通協調合作；「會計部門與工廠線上作業單位」、「人事部門與公關業務部門」之間的溝通協調合作

實作演練與發表

－依本計畫規範建立實作流程與執行步序

講師人員

講師介紹

課程名稱

工作團隊與團隊協作(B2)

學習目標

建立工作團隊之精神意識與協作能力，以及積極融入團隊與如何領導團隊之能力。

課程大綱

1.      團隊構成要件與團隊意涵

2.      團隊精神與團隊運作型態

3.      團隊共識與團隊協作

4.      團隊領導與綜效發揮

課程說明

本課目計5小時，講師講授2小時，實例操作演練3小時，用以訓練如何運用內部及外部團隊力量，快速因應並滿足環境變化需求，同時藉以加強組織效能，整合資源，達成共同任務目標。

說明

課程講授

實作演練

一、團隊構成要件與團隊意涵

　－何謂團隊精神及其客觀需求與發展情勢

　－工作團隊之協作能力

二、團隊精神與團隊運作型態

　－團隊動力的形成要件

　－高績效團隊的運作型態

三、團隊共識與團隊協作

　－領隊的特質與必備客觀條件

　－活化團隊力量的「心」與「力」

　－跨廠商、跨行業及跨國團隊之組織與運作規則

四、團隊領導與綜效發揮

　－不同屬性團隊之共同意志形成方式

　－團隊內與團隊間之互動協作的可行方式

活動演練

實例分享：

本課目之實例，應兼顧以下類型屬性之情境:

－同公司同部門之工作團隊

－同公司不同部門之工作團隊

－不同公司同質部門間之工作團隊

－不同公司不同部門性質之工作團隊

－異業及跨國組織之工作團隊（例如：台灣高鐵、ETC電子收費系統等）

實作演練和發表

－依本計畫規範建立實作流程與執行步序

講師人員

講師介紹

課程名稱

職場夥伴關係與衝突管理 (B3)

學習目標

訓練如何有效理解與工作夥伴之相對關係，增進彼此相互尊重體諒包容之技能與方法，同時理性了解衝突發生的情境與原因，訓練個人增進工作夥伴間如何處置衝突與化解衝突之能力。

課程大綱

1.      職場夥伴之組織定位與任務關係

2.      多元文化與個體差異的諒解與包容

3.      對自利自害及共利共害的體認與調和

4.      衝突管理的運用

說明

本課目計5小時，講師講授2小時，實例操作演練3小時，用以訓練認識工作夥伴關係，增進同事作業間的體諒包容能力，深刻認識剖析衝突發生之因素，增進處置衝突與化解衝突之能力。

說明

課程講授

實作演練

一、職場夥伴之組織定位與任務關係

－瞭解工作夥伴及個人在組織的定位與任務　

－瞭解工作夥伴及個人在組織中的相互任務關係

二、多元文化與個體差異的諒解與包容

－瞭解工作夥伴中多元文化之間之差異

－瞭解工作夥伴心理、情緒與感受的方法

－「將心比心」「以他的立場」為思維軸線的認知學習態度　

－如何提高諒解他人與包容差異性的能量

三、對自利自害及共利共害的體認與調和

－面對事務／問題的「利己」「利他」思維　

－「自我」與「群我」的利害關係　

－「共利的體認」與「共害的調和」

四、衜突管理的運用

－衝突的意義、本質與正負面效應　

－衝突原因的認知與解析　

－衝突的「擴大」與「降低」　

－衝突解決的理則與途徑

－理解衝突的原因與化解衝突的方法

活動演練

實例分享：

本課目之實例，應兼顧以下類型屬性之情境:

－不以同類型及條件狀況之工作夥伴關係

－「將心比心」及「以他人之立場」為思維的學習與調適方法」

－工作夥伴之間的衝突型態與不同的化解衝突之思維與方法

實作演練和發表

－依本計畫規範建立實作流程與執行步序

講師人員

講師介紹